This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'After hours counselling service'.

 
Document created in accordance with section 17 of the Freedom of Information Act 1982 (Cth) 
 
FOI reference number:   
30049 
 
Request details: 
 
Data for the after-hours counsel ing service for the financial years 2017/18 and 2018/19, namely: 
•  Calls received. 
•  Average Call abandonment rate, in percentage terms, and  
•  Average call wait time (seconds). 
 
 
    For the 2017-18 and 2018-19 financial years 
 
FY 2017-18 
FY 2018-19 
 
1 July 2017 – 30 June 2018 
1 July 2018 – 30 June 2019 
Number of incoming calls 
10,632 
13,103 
Total calls abandoned 
2,372 
1,801 
Average Call abandonment rate, in 
percentage terms 
22.31% 
13.74% 
Calls answered  
8,260 
11,301 
(= incoming – abandoned) 
Average call wait time (min:secs) 
Data not available  
0:55 secs