FOI 
 
Document created in accordance with section 17 of the Freedom of 
Information Act 1982 (Cth) 
 
FOI reference number:   
31879 
 
Request details: 
 
I request the fol owing: 
 
  The number of complements received by DVA in 18/19. 
 
  The number of registered complaints received by DVA in 18/19, 
and 
 
  The number of complaints received by DVA in 18/19 that were 
not registered. 
 
 
Request 
Data 
 
 
The number of compliments received by 
1,406 
DVA in 18/19. 
 
 
 
 
The number of registered complaints 
2,455 
received by DVA in 18/19 
 
 
 
The answer to this cannot be determined because if 
The number of complaints received by 
these complaints were made, they are unknown to 
DVA in 18/19 that were not registered. 
the Department’s ‘Client Feedback Management’ 
 
team.   
 
All DVA staff are regularly reminded that they should 
record in the Client Feedback Management System 
(CFMS) any complaints or compliments they receive 
that are related to the activities of the Department 
and also departmental contractors/providers. 
 
 
 
1 
 

---