This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'NDIA Assessment Pilot - Performance Metrics'.

Our reference: FOI 20/21-0643 
GPO Box 700 
Canberra   ACT   2601 
1800 800 110 
4 June 2021 
Ben Fairless 
By email: 
Dear Ben Fairless 
Freedom of Information request — Request consultation process 
Thank you for your correspondence of 14 April 2021, in which you requested access under 
the Freedom of Information Act 1982 (FOI Act) to documents held by the National Disability 
Insurance Agency (NDIA). 
Scope of your request  
You have requested access to  documents about the National Disability Insurance Scheme 
(NDIS). Specifical y, you requested access to: 
“…a copy of the Performance Metrics and performance for each organisation currently 
participating in the NDIA Assessment Pilot? 
I assume this would include things including but not limited to participant satisfaction, 
compliance metrics, and information on retention rates for the pilot. 
If you can provide this information on a month-to-month basis for each partner 
organisation that would be appreciated.” 
On 20 May 2021, the Office of the Australian Information Commissioner granted the NDIA 
with an additional 30 days to respond to your request for information, due to the volume and 
complexity of the searches for documents required for the processing of this request. 
Practical refusal 
I am authorised to make decisions under the FOI Act. 
I  am  writing  to  advise  that  your  request  does  not  provide  enough  information  about  the 
documents you are seeking access to, and in its current form is likely to result in a substantial 
and  unreasonable  diversion  of  resources.  This  is  cal ed  a  ‘practical  refusal  reason’  under 
section 24AA of the FOI Act. 
I am writing to advise that that the work involved in processing your request in its current form 
would  substantial y  and  unreasonably  divert  the  resources  of  the  NDIA  from  its  other 
operations due to its size. This is cal ed a ‘practical refusal reason’ under section 24AA of the 
FOI Act.  
On this basis, I intend to refuse your request. However, before I make a final decision, I am 
writing  to  provide  you  with  an  opportunity  to  revise  your  request.  This  is  cal ed  a  ‘request 
consultation  process’  as  set  out  under  section  24AB  of  the  FOI  Act.  You  have  14  days  to 
respond to this notice in one of the ways set out below. 

Why I intend to refuse your request –  
I have conducted a preliminary search for documents which are likely to be relevant to your 
request. This search has revealed that the NDIA is in possession of more than 235 individual 
documents matching the scope of your request, not including any attachments which may be 
contained within those documents. 
Based on a preliminary examination of a sample of 3% of the documents found in this search, 
I consider that: 
  the total amount of pages of al  the documents within the scope of the request is likely to 
exceed 1,000; and 
  al owing  one  minute  per  page,  it  would  take  over  163  hours  to  review  and  col ate  the 
As a result, I am of the view that the work involved in the processing of this request would 
substantial y and unreasonably divert the resources of the NDIA from its other operations. 
Request consultation process 
You now have an opportunity to revise your request to enable it to proceed. 
Revising  your  request  can  mean  narrowing  the  scope  of  the  request  to  make  it  more 
manageable or explaining in more detail the documents you wish to access. For example, by 
providing more specific information about exactly what documents you are interested in, the 
NDIA wil  be able to pinpoint the documents more quickly and avoid using excessive resources 
to process documents you are not interested in. 
You  have  14  days  from  the  date  you  receive  this  letter  to  contact  me  and  do  one  of  the 
fol owing: 
a.  withdraw your request; 
b.  make a revised request; or 
c.  indicate that you do not wish to revise the request. 
During this period, you are welcome to seek assistance to revise your request. If you revise 
your request in a way that adequately addresses the practical refusal reason outlined above, 
we wil  recommence processing it. 
Please note that the time taken to consult with you regarding the scope of your request is not 
taken into account for the purposes of the timeframe for processing your request. 
You can contact me by email at 
Alternatively, you can reply in writing to the fol owing address:  
Freedom of Information Section 
Parliamentary, Ministerial & FOI Branch  
Government Division 
National Disability Insurance Agency 
GPO Box 700 
CANBERRA   ACT   2601 
If you do not contact me within this period, that is by 5:00pm 18 June 2021, your FOI request 
wil  be taken to have been withdrawn under subsection 24AB(7) and wil  not be dealt with any 
Please do not hesitate to contact me if you have any questions. 


Yours sincerely 
Ausilia Woodhead 
Assistant Director, FOI 
Parliamentary, Ministerial & FOI Branch 
Government Division