This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Positive feedback for Trove update received 1-14 July 2020'.

Question # 
Progress 
Received 
Question 
Answer 
Enquiry 
New Enquiry Type 
Breakdown 
Column1 
Column2 
date 
Type 
 
RSref144225  Completed 
7/1/2020  TROVE Advanced 
Dear [name redacted],Thanks for your follow up enquiry.The 
User 
Deliver - 
Bug/problems  Show filters' changed to 
Search - 
filters displayed on the right under "REFINE YOUR SEARCH" 
Education - 
Training/learning 
- Fixed Trove 
'Show advanced search' 
Newspapers.  Loving  are always displayed on the results page. If you click on 
Search 
10.5.0 
the new TROVE but 
"Show filters" above that, it will reopen the advanced search 
having one problem  options at the top of the page where you change your search 
that I can't find 
terms, or whether to search "any of these words" "the 
under HELP.  When I  phrase" etc.  You may be interested in 
want to REFINE an 
https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_byoqB3cfTr-
Advanced Search I 
qGbu17WQheA (registering  ) 
can't refine Search 
registering  for our Discover newspapers in the updated 
Words / Phrase etc. 
Trove webinar on 22 July at 1.00pm (AEST) to learn more 
- I have to start all 
about: Finding newspapers through searching and browsing. 
over again.  What 
Viewing articles in the Newspapers and Gazettes viewers. 
am I missing? 
Text correcting and tracking your progress. Thanks again for 
your feedback and for being a dedicated Voluntrove.Kind 
regards, [staff name redacted] 
 
 
RSref144304  Cancelled 
7/2/2020  Hello, I'm loving the 
-------------
Delivery - 
Bug/problems  Search term highlights 
new Trove! Looks 
Trove---------
Enquiries/Services 
- Fixed Trove 
in newspapers viewer 
great and is much 
---- 
10.4.0 
now visible 
more user friendly. 
However it possible 
to return the 
feature of old Trove 
which highlights 
your key search 
words in newspaper 
articles (on the 
newsprint)? It's 
easier to spot the 
article you are 
looking for, 
particularly as the 
newsprint can 
sometimes be small 
and difficult to 
read. Thanks for all 
the work you do. 

 
RSref144312  Completed 
7/2/2020  Congratulations on 
Dear [name redacted],Thanks for your feedback and for 
Functionality  Delivery - Technical 
Bug/problems  When navigating "back" 
the new version of 
trying new Trove.We are glad to hear that you like the new 
- General 
Support 
- Fixed Trove 
to search results from a 
TROVE. I'm in the 
design.  We have been making incremental improvements 
10.4.0 
viewer, you are 
US and have 
since the launch of the new Trove. One of the first was 
returned to the place on 
benefited from the 
restoring the function to return you to the item, not the top 
the page where you last 
service and the 
of the page, when you navigate back to your search results. 
clicked a link 
content since 2008. 
This should be working correctly for you now.  We know 
I was wondering if 
there have been some bugs since the rollout, and we are 
you are taking 
continuing development to resolve them.Hopefully, the new 
feedback as you 
features – such as the modern, mobile-friendly design, 
continue to make 
collaborative lists, and greater access to collections from the 
improvements. One 
National Library’s extensive network of partners – make your 
of the changes I 
Trove experience even more rewarding. After you've had a 
noticed from the 
chance to get used to the new Trove, we hope you find it 
previous version, 
even more helpful than the old one.Thanks again for your 
and one I've 
feedback and for being a dedicated Voluntrove.Kind regards, 
unfortunately seen 
[staff name redacted] 
in other similar 
applications has to 
do with returning to 
the list after 
reviewing the 
selected item. 
Instead of landing 
on the item 
selected, the list 
returns to the top of 
the page. Having to 
page again and be 
sure of which item 
was just reviewed is 
not always easy. 
Just a thought. 
Great work and a 
fantastic resource. 

 
RSref144321  Completed 
7/2/2020  User feedback 
Dear [name redacted],Thanks for your feedback and for 
Functionality  Delivery - Technical 
Bug/problems  Search term highlights 
Submitted on 
trying new Trove.I'm sorry that you are not having a good 

Support 
- Fixed Trove 
in newspapers viewer 
Saturday, 27 June, 
experience with viewing newspapers new Trove. We have 
Newspapers 
10.4.0 
now visible 
2020 - 16:12 
been making incremental changes to the system since we 
Submitted by user: 
launched. At this stage, highlighting has been restored if you 
Submitted values 
do a keywords search. However phrase searches are still not 
are: 
highlighting. Our development team are working on resolving 
Name: [redacted] 
this, and further usability improvements in the newspapers 
Address: [redacted] 
viewer. Hopefully, the new features – such as the modern, 
Contact phone 
mobile-friendly design, collaborative lists, and greater access 
number: [redacted] 
to collections from the National Library’s extensive network 
Email: [redacted] 
of partners – make your Trove experience even more 
Nature of comment:  rewarding. After you've had a chance to get used to the new 
Suggestion 
Trove, we hope you find it even more helpful than the old 
Service or product 
one.Thanks again for your feedback and for being a 
commenting on: 
dedicated Voluntrove.Kind regards, [staff name redacted] 
Other 
Your comment: I am 
a long-time user of 
TROVE and have 
found the 'new 
look' 
functions very easy 
to navigate around.  
Thank you for 
updating such a 
well-used resource.  
However, there is 
one aspect of the 
'new' TROVE that 
makes finding a 
specific reference 
very difficult and 
time consuming, 
particularly if 
searching in certain 
newspapers, and 
that is that the 
keyword(s) entered 
in the advanced 
search page is/are 
no longer 
highlighted in the 
text or the article 
itself.  This means 
having to scroll 
slowly through the 
text searching for 
the word(s), or 
through the article 
itself (even more 

time consuming in 
some newspapers 
such as the Sydney 
Morning Herald).  
Would you please, 
please consider 
reinstating the 
highlighting 
function in TROVE?  
Thank you. 
Would you like a 
response? Yes 
 
RSref144328  Completed 
7/2/2020  I am a regular 
Dear [name redacted],  Thank you for your positive feedback 
Functionality  Delivery - Technical 
Bug/problems  Lists greater than 1000 
registered user of 
and we hope the redesign continues to make your Trove 
- General 
Support 
- Raised with 
Trove (since 2008) 
experience even more rewarding.  Trove has been designed 
IT - Pending 
and I note in the 
to provide a warning when you attempt to add items to a list 
new Trove that lists 
over 1,000 items.  This is currently happening if you add 
can contain a 
items to a list in Trove itself, however we have identified that 
maximum of 1000 
if you add items from the newspapers viewer then the limit is 
items. I ask because 
not being applied. Our developers are working on fixing 
I now have 2 Private  this.  Existing lists with over 1,000 items will not reduce and 
lists which are each 
should stay as is. You will not however be able to create any 
over the limit. These  new lists or update existing lists with over 1,000 
are used for my 
items.    Thanks again for your support of Trove.  Kind 
family history 
regards, [staff name redacted] Trove Support Team 
research. I am 
enjoying the new 
Trove and getting 
used to the 
changes. I cannot 
find anywhere what 
might happen to 
lists that are OVER 
the 1000 items. So 
my Question 
is:  Should I cull 
those lists? Or what 
do you 
recommend. Many 
thanks [name 
redacted] 

 
RSref144425  Completed 
7/3/2020  Hi i love the newly 
Dear [name redacted],Thanks for your feedback and for 
Functionality  Delivery - Technical 
Bug/problems  Changes in text 
updated site but 
trying new Trove.I'm sorry that you are not having a good 
- Text 
Support 
- Fixed Trove 
correction design to 
when i go to edit 
experience with navigating new Trove. It has been designed 
Corrections 
10.4.0 
improve usability 
newspapers (which 
based on feedback from our community - as well as massive 
is part of my job) 
changes in search functionality - since Trove was launched in 
the new way to get 
2009.Regarding the newspaper text corrections, we have 
to the editing page 
already made some adjustments since launch that we hope 
is very confusing 
have improved the situation. We are continuing development 
and in the editing 
on further usability improvements in the Newspapers and 
page the "edit text 
Gazettes viewer. Hopefully, the new features – such as the 
to match article to 
modern, mobile-friendly design, collaborative lists, and 
insert symbol" area 
greater access to collections from the National Library’s 
is too big, it is taking  extensive network of partners – make your Trove experience 
up too much space 
even more rewarding. After you've had a chance to get used 
and the edit box is 
to the new Trove, we hope you find it even more helpful than 
too small and hard 
the old one.Even so, we're collecting all feedback to consider 
to read. Can this 
for any future iterations of Trove so thank you for sending it 
please be looked at 
through.Thanks again for your feedback and for being a 
and possibly fixed? 
dedicated Voluntrove.Kind regards, [staff name redacted] 
 
RSref144430  Completed 
7/4/2020  Hi. I think I'm going 
Dear [name redacted],Thanks for your feedback and for 
Functionality  Delivery - Technical 
Bug/problems  Changes in text 
to like the new 
trying new Trove.I'm sorry that you are not having a good 
- Text 
Support 
- Fixed Trove 
correction design to 
Trove so thanks for 
experience with navigating new Trove. It has been designed 
Corrections 
10.4.0 
improve usability 
all your hard work. 
based on feedback from our community - as well as massive 
However, the 
changes in search functionality - since Trove was launched in 
headings seem to 
2009.Our research participants told us that search results in 
take up half my 
Trove were cluttered, making it hard to tell where items were 
screen and I can't 
located, or if they were available freely online. We’ve 
see anywhere to 
simplified the appearance of search results and worked to 
change this. I can 
highlight the information that we were told was the most 
change the size of 
important for Trove users.Regarding the newspaper text 
the article on the 
corrections, we have already made some adjustments since 
right but on the left 
launch. Such as changing the font and moving the 
where corrections 
add/remove line function. We are continuing development 
can be made, I see 
on further usability improvements in the Newspapers and 
about 2 lines at a 
Gazettes viewer. Hopefully, the new features – such as the 
time. Just 
modern, mobile-friendly design, collaborative lists, and 
wondering if 
greater access to collections from the National Library’s 
anyone else has a 
extensive network of partners – make your Trove experience 
similar issue with 
even more rewarding. After you've had a chance to get used 
the new layout?I'm 
to the new Trove, we hope you find it even more helpful than 
attaching a copy of 
the old one.Even so, we're collecting all feedback to consider 
what I can 
for any future iterations of Trove so thank you for sending it 
see.Thanks for 
through.Thanks again for your feedback and for being a 
letting me know. 
dedicated Voluntrove.Kind regards, [staff name redacted] 
[name redacted] 

 
 
RSref144438  Completed 
7/4/2020  Re 
Dear [name redacted], Thank you for that feedback. It is 
User 
Deliver - 
User 
RSref143948Thank 
quite interesting that "Simple search" looks more like a 
Experience 
Governance/Reporting  experience - 
you for your 
heading than a clickable option to some Trove users. I will 
(UX) 
User 
response. 
make sure this feedback is referred on, it is very useful to my 
experience 
My  "problem" (and 
team. You may also be interested in 
(UX) 
that of several other  https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_byoqB3cfTr-
users) was that 
qGbu17WQheA (registering) 
where the term 
registering for our Discover newspapers in the updated Trove 
"Simple Search" 
webinar on 22 July at 1.00pm (AEST) to learn more about: 
appeared above the  Finding newspapers through searching and browsing. 
magnifying glass, 
Viewing articles in the Newspapers and Gazettes viewers. 
we assumed this 
Text correcting and tracking your progress. Kind regards, 
was the simple 
[staff name redacted] 
search page and 
therefore clicked on 
it to bring up the 
page labelled 
Advanced Search 
and thence tried to 
do an "advanced" 
selection. 
Again,  thanks for 
your response. 
Overall, the new 
version is much 
crisper than the 
former. 
 
RSref144449  Completed 
7/4/2020  Good Evening i have  CLOSED 
User 
Deliver - 
Bug/problems  Date range filter 
been using TROVE 
Previous answer -Dear [name redacted],Thanks for your 
Education - 
Training/learning 
- Fixed Trove 
restored and return 
newspaper 
feedback and for trying new Trove.I'm sorry that you are not 
Search 
10.5.0 
correct search results 
searching for many 
having a good experience with navigating new Trove. It has 
years .i really liked 
been designed based on feedback from our community - as 
the feature of 
well as massive changes in search functionality - since Trove 
searching by State ( 
was launched in 2009.You can filter your search by state or 
e.g Victoria) and by 
specific titles using the Titles and Places filter in the advanced 
‘Decade’and the by 
search options. You can find information and advice on 
‘Year’it was so 
searching the digitised newspapers in the Trove help pages: 
simple as I did not 
https://trove.nla.gov.au/help/searching/advanced-
need to type in any 
search/newspapers-and-gazettes-advanced-searchYou can 
dates Are these 
also still browse the Newspapers the same way as previously 
advanced features 
if you prefer. You can navigate to 'Explore' then click the link 
going to be added in  to 'Browse Newspapers and Gazettes': 
a similar left-hand 
https://trove.nla.gov.au/newspaper/ Unfortunately, the Date 
menu.i dud like the 
range filter in Advanced Search for Newspapers and Gazettes 
simplicity of the left 
is currently experiencing technical difficulties. We apologise 
hand visual menu. 
for this inconvenience and are working to get it up and 
Hoping these can be  running again to help with your searches. In the meantime, I 
included thanks 
recommend that you search for your article date by using 
[name redacted] 
REFINE YOUR RESULTS in the search results list: While in the 
search results list for the Newspapers category, in the REFINE 
YOUR RESULTS column (on the right-hand side of the screen): 

Go to the Date range section Select the date range containing 
your date Select the year Select the month At the top of the 
amended search results list, in the Sort by drop-down menu, 
choose to sort by year (earliest) This will mean a longer 
search for the date that you want, but hopefully it is helpful 
in the meantime. Hopefully, the new features – such as the 
modern, mobile-friendly design, collaborative lists, and 
greater access to collections from the National Library’s 
extensive network of partners – make your Trove experience 
even more rewarding. After you've had a chance to get used 
to the new Trove, we hope you find it even more helpful than 
the old one.Even so, we're collecting all feedback to consider 
for any future iterations of Trove so thank you for sending it 
through.Thanks again for your feedback and for being a 
dedicated Voluntrove.Kind regards, [staff name redacted] 
 
 
RSref144477  Completed 
7/5/2020  HelloI use Trove 
Dear [name redacted] Thank you for your feedback and for 
Functionality  Delivery - Technical 
Functionality 
regularly and am 
trying new Trove.. The blue banner at the bottom of the 
- Text 
Support 
- Text 
generally happy 
correction panel should disappear when you click on the 
Corrections 
corrections 
with the new 
'match text' button.  If it isn't would you be able to send us a 
format. There is one  screenshot of what you are seeing.   If you are aware you can 
small concern 
make the correction panel a little bigger by hovering over the 
however. When I 
black line above the 'match text' button and when it changes 
am correcting 
to a double arrow you can drag the line up a little bit to give 
newspaper articles 
you more lines.  This does make the area for the original 
you have minimised  article a little smaller. I hope this information is helpful.  If 
the area that I can 
you have any further questions about Trove please 
use. I only have 
http://https://trove.nla.gov.au/about/contact-us (contact us) 
about 2 or 3 lines to  contact us.regards[staff name redacted]Trove Support Team 
look at in the 
correction panel. 
The panel is blocked 
at the bottom by an 
ad for your digital 
supporter. Could 
you stop this 
showing up there 
please? Perhaps you 
could put it 
somewhere 
else.Thanks for 
providing this 
valuable research 
tool.Cheers [name 
redacted] 

 
RSref144625  Completed 
7/8/2020  Hi TroveDo you 
Dear [name redacted], 
User 
Deliver - 
Suggestion - 
Add list of most recently 
have a list 
Thank you for your enquiry and suggestion relating to 
Education - 
Training/learning 
Possible 
digitised newspapers 
somewhere of your 
recently digitised newspapers. 
General 
enhancement  and include in advanced 
most recently-
There is not a list of the most recently digitised newspapers, 
search "newspapers 
digitised 
however you can check Newspapers and Gazettes coming 
digitised since <> 
newspapers?I have 
soon page for titles currently being digitised.  Once they have 
been researching a 
been digitised then the title will be removed from this 
topic for some time 
list.  You may also be interested in this blog article on 
and I am finding a 
digitised content coming soon 
whole lot of new 
https://trove.nla.gov.au/blog/2020/05/19/hot-press 
pages from the 
(https://trove.nla.gov.au/blog/2020/05/19/hot-press) 
Melbourne Herald 
https://trove.nla.gov.au/blog/2020/05/19/hot-press. 
and other 
We are collecting all feedback to consider for any future 
newspapers that 
iterations of Trove so thank you for sending through your 
look unfamiliar, and  suggestion about the ‘digitised since date’ filter option in 
(unless I missed 
Advanced Search. This will be added to our future 
something a while 
enhancements program for evaluation. 
ago) I am guessing 
Thanks for you continued support of Trove and apologies for 
this is because they 
the delay in response. 
have only recently 
Kind regards, 
become available. If  [staff name redacted] 
so, as a researcher it  Trove Support team 
would help to have 
a list of the most 
recently digitised 
resources so that I 
can search them 
specifically.It could 
ALSO help to 
include in advanced 
search "newspapers 
digitised since 
<>" This would 
allow users to limit 
search results to 
new materials 
only. Thanks for 
your website - for 
me it is one of a few 
favourite places to 
go to on the web, 
and it is exciting to 
see the recent 
developments 
(though I am still 
finding my way 
around the new site 
when searching for 
a topic).Thanks - 
look forward to 
hearing from you. 

 
 
RSref144652  Completed 
7/9/2020  TROVE editing 
Feedback logged, no further response required. 
Trove 
Feedback 
Compliment - 
UIThankyou for the 
Launch 
General 
updates you have 
Compliment 
made to New 
Trove's Editing 
screen. The changed 
font is much easier 
to read and much 
less prone to errors 
when placing the 
mouse cursor. I no 
longer have to 
squint when using 
my 13" screen. The 
removal or 
shrinking of 'clutter' 
has given given me 
a useful-sized 
working area. Again, 
many thanks for 
responding do 
quickly to user 
feedback. 
 
RSref144784  Completed  7/11/2020  Dear Trove.Firstly I 
Dear [name redacted] Thank you for your feedback and 
Functionality  Delivery - Technical 
User 
Searching newspapers 
am pleased with the  exploring new Trove. Sorry for taking so long to respond to 

Support 
Education - 
multiple titles/ List 
revamp. Well done 
your enquiry.When you want to search specific newspapers 
Newspapers 
Newspapers 
refine results in 
to all involved.Is it 
in a particular state or certain titles we recommend you try 
Search 
alphabetical order 
still possible to 
an Advanced Search of the Newspapers & Gazettes category 
research a topic and  (formerly called zones). 
have the findings 
To select multiple states and/or titles to include in your 
come up from more  search you can add multiple titles into the search filter by 
than one paper at 
starting to type the name of the newspaper, then click on the 
the same time? Eg 
newspaper title or state when displayed.  This will add the 
Having relevant 
title or state to the search box in a green box. You can then 
articles from the 
add another title in the same field by repeating the process. 
Euroa Gazette and 
When you execute your search it will then search over the 
The Euroa 
newspaper titles selected.You can then refine your results is 
Advertiser appear 
done by selecting the options on the right hand side, such as 
one under the 
Date range and then Year, as well as Family Notices.  
other. This no 
Both old and new Trove have the same title filter operation 
longer appears to 
under ‘Refine your results’. The title filter is providing an 
be the case. It 
overview of the results, for example, if you search on a term 
appears we can only  and number of titles are Victorian titles, that gives you extra 
have articles listed 
context around the search.  If the search results under this 
by one paper 
filter were listed alphabetically, it is likely that the same titles 
paper,  and then 
will appear at the top of the list and not accurately represent 
have to return to 
the range of titles. I hope this information is helpful.  If you 
the list of Victorian 
have any further questions about Trove please 
papers and select 
https://trove.nla.gov.au/about/contact-us (contact us) 
again. Secondly, re 
contact us.regards[staff name redacted]Trove Support Team. 
the list of papers. Is 

it possible to have 
them alphabetical 
order to choose 
from? 
 
RSref144920  Completed  7/14/2020  I hope this is the 
Dear [name redacted],Thanks for your feedback and for 
Functionality  Delivery - Technical 
Bug/problems  Add/ remove line 
right place for my 
trying new Trove.I can confirm that a change to make it 
- Text 
Support 
- Fixed Trove 
function is more easily 
query.I am a 
easier to select the insert and delete new line buttons is 
Corrections 
10.5.0 
accessible and pined to 
volunteer TOVE 
going to be available on new Trove in the next release.Kind 
line of text 
corrector. Name 
regards, [staff name redacted]Trove Support Team 
[user name 
redacted] Since the 
new TROVE system 
started, I have had 
trouble with 
deleting unwanted 
lines in articles I 
have been 
correcting.The 
attached screenshot 
shows a blank line 
that should not be 
there. When I try to 
move the mouse to 
click the - (minus) 
symbol, it moves 
away from the line.I 
have tried this on a 
number of different 

computers and 
operating systems 
(both Windows and 
several Linux) with 
the same 
result.Sometimes it 
works after a while, 
but sometimes 
not.Thanks for all 
the TROVE work. I 
enjoy it immensely. 
[name redacted]