This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Information regarding the Agency's CCI Connect training program'.

FOI 21/22-1299
JD Action Items
The fol owing points require endorsement or feedback from JD as to the actions required to 
obtain endorsement,
1. Agreement to the Data Framework and the Prioritisation Matrix principles 
2. Agreement to the initial 5 Topics selected 
3. Agreement to support and promote this as the Agency direction moving forward – This 
element wil  require cascade to al  parties involved both the members of the Prioritisation 
Council and the National Delivery counterparts who wil  receive the training 
4. Insights as to where the BAU work for the Prioritisation Matrix initial assessment lands -
noting that placing this work within Performance Management and Quality Branch (or any 
of the stakeholders that provide consumable data) is an equity risk.
Page 20 of 190

FOI 21/22-1299
• Next steps
• Time line
• Outcome
Page 21 of 190

FOI 21/22-1299
Huddle Notes: 
The Participant Experience Delivery Branch is launching the new mandatory 
Continuous Improvement Connect program, combining technical, interpersonal, 
problem-solving, and decision making skills and capability. 
Welcome to CI Connect 
CI Connect provides materials for Team Leaders and staff on topics informed by 
Agency data. Topics will be decided by the Learning and Development Council, 
developed by PED Performance, Learning and Change, and deployed via LEAP. 
To focus on improving individual, team, and organisational performance, Team 
Leaders will use the Team Leader Module over 4 weeks, guiding and facilitating the 
learning in their team, and embedding change using the Team Leader Module and 
newly available Coaching Toolkit. 
CI Connect will: 
 Engage participant engagement principles
 Improve solutions-focussed service delivery
 Prioritise and strengthen evidence-based decision making
 Utilise existing coaching structures
 Build workforce capability
 Lift organisational performance
Introducing CI Connect Champions 
CI Connect Champions will be appointed in each State and Territory. They will 
provide direct support to teams and team leaders about CI Connect topics, and be 
the first port of call with questions and feedback.  
CI Champions will regularly participate in a national Community of Practice. 
How Will Topics Be Chosen? 
Using a Data Framework created by the Performance Management and Quality 
Branch, the Learning and Development Council will schedule the prioritised topics for 
CI Connect each quarter. The Performance, Learning and Change team will then 
produce and release materials using LEAP.  
When Will It Start? 
The first topics will be shared in February 2021. A new CI Connect intranet page will 
be available soon.  
What happens next? 
More details about CI Connect will be shared with National Delivery Leadership 
teams and cascaded to your team shortly. In the meantime please contact the PED 
Performance, Learning and Change team at s22(1)(a)(ii) - irrelevant material
if you have questions.  
Page 24 of 190

FOI 21/22-1299
Directors Email 
Participant Experience Delivery Branch has reaffirmed its commitment to improved 
outcomes for participants and quality learning experiences for teams with the 
introduction of a new program for frontline staff: Continuous Improvement Connect. 
Introducing CI Connect 
CI Connect is a structured mandatory learning and coaching program for PED staff. 
Content will be informed by Agency data-driven insights and incorporate technical 
skills, interpersonal skills, and problem-solving skills to develop solution-focused 
decision-making capability and competency across the Agency. 
CI Connect assists team leaders to opportunities to use their leadership skills 
alongside facilitation responsibilities, with a focus to build team capability, embed a 
coaching culture in their team, and provide organisational uplift. 
Specifically, CI Connect will: 
 Engage participant engagement principles
 Improved solutions-focused service delivery
 Prioritise and strengthen evidence-based decision making
 Use existing coaching structures
 Develop leadership skills for Team Leaders
 Build workforce capability
 Lift organisational performance
Each CI Connect program spans four weeks with a deliberate focus on improving 
individual, team, and organisational performance. CI Connect will be deployed 
through the LEAP Learning Management System, ensuring we can record and report 
training attendance. 
CI Connect topic materials include a Team Leader Module and a Team Member 
Module. Team Leaders will also use the Coaching Toolkit developed in recent the 
R&N – Leading a Coaching Culture program. All National Delivery teams will receive 
these materials and deliver the CI Connect learning locally. 
CI Connect Champions 
To support team members with the CI Connect Program, CI Connect Champions will 
be appointed in each State and or Territory. One State/Territory EL1 and one 
State/Territory team leader will be appointed to be CI Connect Champions. 
They will be the first point of call for teams for questions or clarification. Champions 
will also participate in a National Community of Practice where they can raise issues 
and provide feedback and input in the CI Connect program.  
Page 25 of 190

FOI 21/22-1299
How will topics be chosen? 
The Performance Management and Quality Branch created a Data Framework (The 
Framework) to inform CI Connect content and future learning products based on 
available data-driven insights. 
Topics will be delivered to Performance, Learning and Change after assessment 
through the Prioritisation Matrix and scheduled via a Quality Branch CI Register. 
When will it start? 
The first topic, Update Severity Indicator, will be deployed with available materials in 
February 2021. Each quarter, CI Connect will share materials on new topics. 
What happens next? 
More details about CI Connect will be shared with National Delivery Leadership 
teams and cascaded to your team shortly. In the meantime please contact the PED 
Performance, Learning and Change team at s22(1)(a)(ii) - irrelevant material
if you have questions.  
Intranet – CI Connect Page 
CI Connect provide topical content to deliver mat 
Page 26 of 190