This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Information regarding the Agency's CCI Connect training program'.




FOI 21/22-1299
Questions
Page 77 of 190




























FOI 21/22-1299
Questions
Page 90 of 190


DOCUMENT 16
FOI 21/22-1299
From:
s22(1)(a)(ii) - irrelevant material
Sent:
Tuesday, 5 April 2022 11:08 AM
To:
s22(1)(a)(ii) - irrelevant material
Subject:
FW: CI Connect Information Sheets [SEC=OFFICIAL]
Attachments:
CI Connect Peer to Peer Shadowing Information Sheet.docx; CI Connect Team 
Leader Information Sheet.docx; CI Connect Launch QandA.docx
Follow Up Flag:
Follow up
Flag Status:
Flagged
From: s22(1)(a)(ii) - irrelevant material
 
Sent: Thursday, 1 April 2021 5:16 PM 
To: s22(1)(a)(ii) - irrelevant material
 
Cc: s22(1)(a)(ii) - irrelevant material
 
Subject: FW: CI Connect Information Sheets [SEC=OFFICIAL] 
Hi all, further to s22(1)(a)(ii) - irrele’s d
 
iscussion at the WA Check In yesterday, please see below and attached for support 
material that you can refer to. Don’t forget to watch the video if you haven’t already and please send any questions 
through to WA Ops to be collated for s22(1)(a)(i) - irrele. h ttps://youtu.be/gVpdL5b-W3U 
thanks 
s22(1)(a)(ii) - irrelevant material  
Assistant Director, Operations  
WA Service Delivery  
National Disability Insurance Agency 
s22(1)(a)(ii) - irrelevant material
From: s22(1)(a)(ii) - irrelevant material
 
Sent: Thursday, 1 April 2021 4:03 PM 
To: WA.OPERATIONS s22(1)(a)(ii) - irrelevant material> 
Subject: CI Connect Information Sheets [SEC=OFFICIAL] 
Dear WA Operations Team! 
Thank you very much for the opportunity to speak with WA staff about CI Connect on Wednesday! 
As mentioned in the overview, additional documents are available which will support your team leaders and coaches 
as they begin to implement the CI Connect program across your teams. Please see attached the following: 
 CI Connect Team Leader Information Sheet provides information about implementing CI Connect in their team
 CI Connect Launch Q&A asks and answers questions about CI Connect, including questions raised during the
Pilot
1
Page 91 of 190



FOI 21/22-1299
  CI Connect Peer to Peer Shadowing Information Sheet for team leaders to share with their teams before 
undertaking shadowing 
 
Would you please share these documents with the WA leadership group? 
 
I am available to provide additional Q&A session for the WA leaders about CI Connect. Please let me know if you 
would like to arrange a date and time for further discussion.  
 
Many thanks! 
s22(1)(a)(ii) - irrelevant material  
Assistant Director – Performance, Learning and Change 
Performance, Management and Quality Branch  
Participant Experience Delivery (PED) Group 
National Disability Insurance Agency 
s22(1)(a)(ii) - irrelevant material
    
 
 
 
The NDIA acknowledges the Traditional Custodians of Country throughout Australia and their continuing 
connection to land, sea and community. We pay our respects to them and their cultures and to Elders past, 
present and emerging. 
 
 
 
2
Page 92 of 190

















DOCUMENT 16.3
FOI 21/22-1299
CI Connect 
CI Connect 
CI Connect delivers a National approach to structured learning and coaching in your team, with 
topical content informed by insights from the Agency's data. 
Content incorporates technical skills as well interpersonal skills, using solution based learning 
principles. 
The four week CI Connect program includes a targeted team-based engagement session, individual 
coaching conversations, peer to peer shadowing opportunities, and a community of practice. 
How to use this Q&A document: 
This Questions and Answers (Q&A) document is for internal use by the CI Connect team to provide 
information and context about the CI Connect program and its use in Participant Experience Delivery 
teams. This document is not for external distribution. 
Contents 
CI Connect ............................................................................................................................................................ 1 
CI Connect for team leaders .................................................................................................................................. 2 
CI Connect for team members ............................................................................................................................... 4 

Page 100 of 190

20210401 CI Connect Launch QandA.docx 
FOI 21/22-1299
CI Connect for team leaders 
What topics will my team cover in CI Connect? 
  The first topic is Writing R&N Justifications. Upcoming topics in May and June are in 
development and will cover sustainability and R&N Outcomes. 
My team mostly works on PiTC plans. What if the CI Connect topic isn’t 
relevant to what they do? 
  CI Connect topics are relevant to all decisions made by staff. CI Connect topics are identified 
using the Data Framework and prioritised by the Participant Experience Delivery Executive 
Leadership Team. As you read through the Team Leader Pack which is available in LEAP, 
consider how you will discuss the topic and make it relevant to their work. The CI Connect 
topic team activity discussion points and information provide a variety of learning opportunities 
relevant across all work level standards and structures. You can choose how to facilitate the 
team discussion according to the solution that best meets your teams’ needs.  
Should a team leader or a technical leader/expert facilitate the team 
discussion and coaching? 
  CI Connect can be used by any leader to build a coaching culture in your team. Although CI 
Connect provides opportunities to coach about the CI Connect topic in particular, leaders may 
use coaching to discuss any performance aspect relating to a team member’s role.  
Will Partners in the Community receive this training? 
  CI Connect will cover a multitude of learning topics over time. Partners in the Community will 
be included in CI Connect in 2021, and will have the same access to CI Connect current and 
archived learning topics as National Delivery teams.  
How many hours per week will I have to put into CI Connect? 
  CI Connect estimates team leaders will invest between 2-4 hours across each CI Connect 
cycle, however this will depend on the knowledge and skills of your team, the number of 
coaching conversations you conduct, and how much time you need to spend scheduling 
activities. Over time, as leaders and team members become familiar with the approach of 
team discussion activities, coaching regularly, and the structure of materials, this investment 
will pay dividends in terms of time spent.  
ndis.gov.au 
 

Page 101 of 190

20210401 CI Connect Launch QandA.docx 
FOI 21/22-1299
What resources will we have for our teams? 
  A CI Connect team member briefing pack is available and can be used when discussing the 
topic using the LEAP module. There is also information in the Team Leader Pack about the 
program. A CI Connect intranet page will also be available, and it will include reference 
documents (including this Q&A), information sheets about CI Connect, and information about 
the activities within CI Connect.  
What will I do if I have questions about CI Connect? 
  CI Connect champions have been nominated for each state and territory, and their names will 
be shared with you. In the first instance, please ask your CI Connect Champion or your local 
leadership team about CI Connect.  
It's also very important to note that CI Champions are not technical experts on planning. To 
maintain a nationally consistent approach, the Practice Guides and SOPs must remain the 
single source of truth for all processes relating to planning. CI Champions will refer any 
technical questions, including requests for clarification regarding processes for completing 
planning tasks, to the appropriate team, such as the Technical Advisory team or to the Service 
Guidance and Practice team. These teams will remain responsible for answers and updating 
any required Practice Guides and/or SOPs, as per the protocols already in place which ensure 
a nationally consistent approach to planning. 
Will CI Connect topics cover the information in the recent R&N-Setting the 
Standard training? 
  The first CI Connect topic is Writing R&N Justifications which will build on the learning 
outcomes from the R&N Setting the Standard program. The information in this topic does not 
repeat information covered in the R&N-Setting the Standard program as it provides information 
about writing R&N justifications. 
Will CI Connect be used by teams other than planning teams? 
  CI Connect topics are based on Participant Experience Delivery content, and mandatory for 
planning roles. Individual learning topics may be relevant to all teams, and teams from other 
Branches may request access to learning topics or access topic content via the CI Connect 
intranet page. As a platform, CI Connect supports a coaching culture, and in turn builds a 
continuous improvement mindset, which is relevant for any team. 
ndis.gov.au 
 

Page 102 of 190

20210401 CI Connect Launch QandA.docx 
FOI 21/22-1299
Do team leaders or technical leads attend the Community of Practice? 
  CI Connect Community of Practice encourages a network where all team leader and technical 
leads can develop their coaching and team leader skills. Coaching is not only for performance, 
and team leaders can use this opportunity to engage in the Community of Practice to learn 
and share their experience and skills with other NDIA team and technical leaders. 
Who will be responsible for the quality of content for the state-based CI 
Connect topics? 
  States will have access to the CI Connect platform and templates to design local learning 
content. The state-based staff who develop the state materials may continue to reach out to a 
variety of sources to discuss their learning topic and review it for accuracy. 
 
 
CI Connect for team members 
I already know the information about a CI Connect topic. Do I have to do 
the Team Member Module? 
  Yes. The CI Connect national topics are mandatory, and you will have the opportunity to share 
your skills and knowledge with others during the team activities and discussion.  
How many hours per week will I have to put into CI Connect? 
  CI Connect estimates team members will invest between 2-4 hours over the CI Connect cycle 
of four weeks. Over time, you become familiar with team discussions and activities, coaching 
regularly, and the structure of materials, and this investment will pay dividends in terms of time 
spent by reducing rework and errors.  
Can I request to change the CI Connect topic? 
  No. CI Connect topics are identified through the Data Framework using reports from across 
the Agency, and prioritised and scheduled by the Participant Experience Delivery Executive 
Leadership team. You can provide feedback and information to your CI Connect Champion 
who will share it through the national forum.  
ndis.gov.au 
 

Page 103 of 190

20210401 CI Connect Launch QandA.docx 
FOI 21/22-1299
Will upcoming CI Connect topics take into account larger change pieces 
across the Agency? 
  The Participant Experience Delivery Executive Leadership Team have access to the Forward 
View of Change when prioritising and scheduling CI Connect topics, but CI Connect will not be 
used for new change pieces across the Agency.  
 
ndis.gov.au 
 

Page 104 of 190