This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Mobility Allowance (MOB) assessment materials'.

LEX 72225 - Page 1 of 9
Assessing Mobility Allowance (MOB) claims 008-05020000 
Currently published version valid from 14/10/2022 11:04 PM 
This document outlines the information relating to assessing Mobility Allowance (MOB) claims. 
Assessing medical information for MOB 
The medical report assists in assessing if a customer's disability, illness or injury meets the medical criteria for 
MOB. To be eligible for MOB, the customer must have a disability that prevents them from using public transport, 
without substantial assistance, permanently or for an extended period (1 year or more). The customer's inability 
to use public transport is assessed using both information supplied by the customer and their treating doctor. For 
people from rural or remote areas who may have limited access to doctors, a community nurse can complete 
medical evidence. 
If a person is claiming MOB because they are permanently blind or have a visual impairment which prevents them 
from using public transport without substantial assistance, the treating doctor's report (MA002) may be accepted 
from an optometrist and/or ophthalmologist to support the claim. If completed by an optometrist, the report 
must clearly state that it has been supported by the treating ophthalmologist. 
If the customer's disability or any information held about the disability clearly indicates they require substantial 
assistance to use public transport, no further information is required. When assessing a customer's medical 
condition for MOB, they may be rated on a physical disability, a psychiatric or intellectual disability, or both. 
Coding a new claim for MOB 
Coding information from the MOB claim is a part of the assessment process. Code all information relating to the 
claim. This includes: 
•  Details of any medical condition. 
•  Work, training or study the customer is undertaking, and 
•  Any income from employment including hours worked. It is important the type of employment income 
is recorded correctly 

LEX 72225 - Page 2 of 9
This information is needed to determine whether a customer is eligible for the standard or higher rate of MOB. 
Income from employment may also affect any income tested Centrelink payment received by the customer. 
If the customer fails to meet one or more of the qualification criteria for MOB, the claim is rejected automatically 
when the details are coded. 
Rejecting a MOB claim 
A customer's claim for MOB must be rejected if MOB eligibility criteria is not met. Send a letter to the customer 
advising them of the reason for the rejection, as well as their review and appeal rights. 
Record all information provided with the claim to ensure the correct rejection code is used and the customer 
receives the correct letter. 
Assessing medical information for Mobility Allowance (MOB) 
Verification of Mobility Allowance (MOB) activities 
Processing claims for Mobility Allowance (MOB) in Process Direct 
Rejecting a Mobility Allowance (MOB) claim 

LEX 72225 - Page 3 of 9
Assessing medical evidence for Mobility Al owance (MOB) 008-
Currently published version valid from 14/10/2022 11:04 PM 
This document outlines how to assess if a customer's disability, illness or injury meets the medical criteria for 
Mobility Allowance (MOB). 
Requirements of claiming MOB or completing a review 
Customers claiming MOB are required to provide a completed Medical Report – Mobility Allowance (MA002), 
unless there is pre-existing medical information (for example, rehabilitation report) on their record which 
indicates a substantial difficulty in using public transport. 
Customers must
•  complete their details as per Step 1 of the MA002 
•  ensure the remainder of the form is completed by the their treating doctor 
Customers who have been selected for a review must organise for their treating doctor to complete the Medical 
Report – Mobility Allowance Review (MA002RM). Pre-existing medical information on the customer’s record can 
be used to assist in determining ongoing medical eligibility. 
The treating doctor provides information about the customer's illnesses, injuries or disabilities and their ability to 
use public transport (buses, trains, trams or ferries). The completed medical report can be: 
•  lodged or uploaded by the customer, or 
•  mailed by the doctor directly to Services Australia 
Public transport 
To be eligible for MOB, the customer must have a disability, illness or injury that prevents them from using public 
transport, without substantial assistance, permanently or for an extended period (1 year or more). 

LEX 72225 - Page 4 of 9
The inability to use public transport is assessed using information supplied by the customer and their treating 
Medical evidence 
Generally, customers claiming MOB will be asked to provide a Medical Report – Mobility Allowance Review 
If a person is claiming MOB because they are permanently blind or have a visual impairment, which prevents 
them from using public transport without substantial assistance, a Medical Report - Mobility Al owance (MA002) 
may be accepted from an optometrist and/or ophthalmologist. If completed by an optometrist, the report must 
clearly state that it has been supported by the treating ophthalmologist. 
If the customer's disability or any information held on the customer's record about the disability clearly indicates 
they require substantial assistance to use public transport, no further medical evidence is required. For example, a 
customer's Disability Support Pension claim or review may show the extent of a customer's disability and the 
permanent or long-term need of an aid to assist mobility, such as a wheelchair, walking stick or frame. 
For people from rural or remote areas who may have limited access to doctors, a community nurse can complete 
medical evidence. 
Medical condition 
When assessing a customer's medical condition for MOB, check for: 
•  physical disabilities. For example, their ability to walk 400 metres, stand or sit in a bus or train with the 
usual movement and confines experienced in public transport, or cross the streets and negotiate the 
kerbs, and 
•  psychiatric or intellectual disabilities. For example, their ability to relate to others, money handling or 
recognising landmarks and areas 
Information in a current and valid assessment of the customer’s work capacity (such as an Employment Services 
Assessment (ESAt)/Job Capacity Assessment (JCA) report), can also be used along with all other medical evidence 
to indicate possible eligibility. 
If more information is required to assess the inability to use public transport, a Medical Report - Mobility 
Allowance (MA002) or Medical Report - Mobility Allowance Review (MA002RM) must be completed. 
If there is insufficient medical information to make a determination, contact the customer or their treating doctor 
to provide additional evidence. 
Other assistance 
Customers who receive MOB may also be entitled to receive assistance under the Continence Aids Payment 
Scheme (CAPS) and the Essential Medical Equipment Payment. 
The Resources page contains links to Mobility Allowance (MOB) forms. 
Related links 
Online Claim for Mobility Allowance 
Eligibility for Mobility Allowance (MOB) 

LEX 72225 - Page 5 of 9
Processing claims for Mobility Allowance (MOB) in Process Direct 
Change of circumstances for Mobility Allowance (MOB) customers 
Accepting paper Mobility Allowance (MOB) claims, reviews and claims for MOB Advance Payment 
For Mobility Allowance National Team (AMW) only. This page contains the process for assessing medical 
information for Mobility Allowance (MOB). 
On this Page: 
Assessing medical information for MOB 
Determining rate of difficulty and making assessment 
Assessing medical information for MOB 
Table 1 

Customer cannot use public transport without substantial assistance + Read more ..  
If the customer has a current and valid ESAt/JCA report, go to the Referral summary workflow and select 
the relevant ESAt/JCA report to view in the customer's record. 
For example, a Disability Support Pension claim or review may show the extent of a customer's disability 
and the permanent or long-term need of an aid to assist mobility, such as a wheelchair, walking stick or 
Does the customer's disability, or any information about the disability already held such as a current and 
valid assessment of the customer's work capacity, clearly indicate the customer's medical condition prevents 
them from using public transport without substantial assistance permanently or for an extended period? 
•  Yes, the customer is medically qualified for MOB. Go to Step 9 in Table 2 
•  No, go to Step 2. 

Medical Report + Read more ..  
Has the customer provided a current Medical Report - Mobility Allowance (MA002) or Medical Report - 
Mobility Allowance Review (MA002RM) form? 
•  Yes, go to Step 4 
•  No, go to Step 3 

LEX 72225 - Page 6 of 9

Assess the customer's condition + Read more ..  
Does the customer's disability or any previous information provided by them (for example in the customer's 
electronic MIFE), clearly indicate they require substantial assistance to use public transport? 
•  Yes, go to Step 5 in Table 2 
•  No, issue Medical Report - Mobility Allowance Review (MA002). Procedure ends here 

Examine the MA002 or MA002R + Read more ..  
If a person is claiming MOB on the basis that they are permanently blind or have a visual impairment
which prevents them from using public transport without substantial assistance, a Medical Report - Mobility 
Allowance (MA002) from an optometrist and/or ophthalmologist may be accepted to support the claim. If 
completed by an optometrist, the report must clearly state that it has been supported by the treating 
Does the treating doctor's assessment of the medical condition match with the customer assessment of the 
nature and severity of the disability? 
•  Yes, go to Step 1 in Table 2 
•  No, go to Step 5 

Clarify the customer's condition + Read more ..  
If the nature and/or severity of the customer's condition is not clear, discuss the customer's condition with the 
treating doctor whose name and phone number are included on the MA002 or MA002Rm. 
After further investigation or discussion with the treating doctor, is the customer assessed as being unable to 
use public transport without substantial assistance? 
•  Yes, clearly document level of difficulty as per discussion with the treating doctor. See Step 4 in 
Table 2 
•  No, go to Step 6 in Table 2 
Determining rate of difficulty and making assessment 
Table 2 

Consider the rate of difficulty + Read more ..  
Has the doctor given the customer a rating of much difficulty or above for at least 2 of the skills and abilities 
listed in either schedule? 
•  Yes, go to Step 3 
•  No, go to Step 2 

Moderate difficulty + Read more ..  
Has the doctor given the customer a rating of moderate difficulty or above across a range of skills and 
abilities listed in either schedule? 

LEX 72225 - Page 7 of 9
To define 'range', judgement must be used - that is, it may be across 2 or more skills and abilities, however 
consider the overall impact. 
•  Yes, go to Step 3 
•  No, go to Step 6 

Severe difficulty + Read more ..  
If the customer has much difficulty performing more than 1 activity or moderate difficulty performing a 
wider range of skills and activities, an overall assessment of the nature of the disabilities and their impact on 
the customer's mobility indicates they are generally unable to use public transport without substantial 

Permanent or temporary inability to use public transport + Read more ..  
Has the doctor stated on the MA002 or MA002Rm or verified by phone that the inability to use public 
transport is likely to last for an extended period (1 year or more)? 
•  Yes, go to Step 9 
•  No, go to Step 5 

Existing medical evidence + Read more ..  
Is there existing medical evidence, for example, in the customer's electronic MIFE that indicates the inability 
to use public transport is likely to last for an extended period (1 year or more)? 
•  Yes, go to Step 9 
•  No, go to Step 8 

Making an assessment + Read more ..  
According to the medical evidence, has the doctor taken the full range of disabilities into account when 
making their assessment? 
•  Yes, go to Step 8 
•  No, go to Step 7 

Doctor has not taken the full range of disabilities into account when making their assessment + Read 
more ... 
In this event, contact the: 
•  treating doctor for clarification. Discuss the extent of the illness, injury or disability, and the likely 
duration of the inability to use public transport, or 
•  customer to provide further evidence 
After discussion, or receipt of the requested evidence, is the Service Officer satisfied the customer has a 
disability and because of their disability, the customer is unable to use public transport without substantial 
assistance permanently or for an extended period (1 year or more)? 
•  Yes, go to Step 9 
•  No, go to Step 8 

LEX 72225 - Page 8 of 9

Customer does not meet medical criteria + Read more ..  
Code the new claim for Mobility Allowance (MOB) to reject the claim: 
•  if the customer is already receiving MOB, complete the review to cancel the payment 
•  record the details on a DOC 
•  tell the customer of the outcome 
Procedure ends here. 

Customer meets medical criteria + Read more ..  
If the customer meets the medical criteria for MOB: 
•  code the new claim for Mobility Allowance, or 
•  complete the Mobility Allowance (MOB) review 
Social Security Guide,, Mobility Al owance (MOB) - Description 
Social Security Guide,, Qualification for MOB 
Social Security Guide,, Assessment of Medical Criteria for MOB 
Links to the Federal Register of Legislation site go to a 'Series' page. Select the ‘Latest’ version. 
Social Security Act 1991 
•  part 2.21, division 1, Qualification for and payability of mobility allowance 
•  section 19, Mobility Allowance definitions 
For standard rate, see Social Security Act 1991, section 1035, Qualification for Mobility Allowance (rate specified 
in subsection 1044(1)) 

LEX 72225 - Page 9 of 9
Claim for Mobility Allowance form (MA001) 
Medical Report - Mobility Allowance Review (MA002RM) 
Services Australia website 
Medical Report - Mobility Allowance form (MA002)