Frank N Fearless 
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx 
 
Dear Frank N Fearless 
 
Re: FOI Request LEX 49760 
 
I refer to your FOI request regarding the monthly complaints meetings between the Department 
of Social Services (DSS) and Services Australia (Agency), as mentioned in our response to 
Recommendation 8 of the second Ombudsman Report on unlawful income apportionment. 
 
DSS appreciates your interest in this matter, and we wanted to provide clarification regarding 
points raised in your request and the content of one of the documents released. 
 
Regarding your statement indicating that DSS established monthly meetings relating to policy 
matters, we want to clarify that these meetings are specifically focused on complaint matters 
related to policy held by DSS where programs are delivered by Services Australia. These 
meetings serve as a platform for officials to discuss various aspects of complaint handling and 
resolution, including the sharing of complaints reporting between DSS and Services Australia.  
 
I also wanted to draw your attention to the inaccuracy of two dot points that can be found at the 
bottom of page 2 of Document 4 under the head dot point “Interim Care decisions paused as 
policy advice did not match legislation”. The two dot points are inaccurate as they refer to an act 
of grace payment that was not made and to “advice from DSS” that does not exist. 
 
We hope this clarification assists in relation to your FOI request. 
 
Yours sincerely 
 
 
 
 
Bronwyn Worswick 
Authorised Decision Maker 
 
19 April 2024 
 
GPO Box 9820 Canberra ACT 2601  
Email  Facsimile  Telephone 1300 653 227 
National Relay Service: TTY: 133 677, Speak and listen: 1300 555 727, Internet relay: www.relayservice.com.au 
www.dss.gov.au 
 

---