OFFICIAL 
 
 
 
Warrnambool line 
services –  
Passenger consultation 
 
Tactical activation plan 
Presented by V/Line Customer Experience team 
OFFI CIAL 

---

OFFICIAL 
P a g e  | ii 
1. Purpose 
3 
2. Background/scope 
3 
3. Activation matrix 
3 
4. Methodology and participant recruitment 
4 
5. Data output 
4 
6. Surveying schedule 
4 
7. Communications copy 
5 
Survey content 
5 
Booking confirmation copy 
6 
eDM copy (sent to subscribed passengers and ARG members) 
6 
QR code card and station poster copy 
7 
8. Budget 
7 
ii 
 
OFFICIAL 

---

---

---

---

---

---