This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Private Number for Outbound Calls'.

If not delivered return to PO Box 7820 Canberra BC ACT 2610 
20 October 2016 
Our reference:  LEX 22591 
Mr Ben Fairless 
By email:  
Dear Mr Fairless 
Your Freedom of Information request 
I refer to your request dated 5 October 2016, and received by the Department of Human 
Services (the department) on the same date, for access under the Freedom of Information 
Act 1982 
(the FOI Act). 
I cannot identify the documents you want and I am asking you to give me specific details 
about the information you are seeking. If you decide not to provide this information, I will 
have to refuse your FOI request as a 'practical refusal reason' exists. For a more detailed 
explanation of what this means see Attachment A
How to send us a 'revised request' 

Before I make a final decision on your request, you can submit a revised request.  
Within the next 14 days (consultation period) you must do one of the following, in writing:  
•  withdraw the request 
•  make a revised request, or 
•  tell us that you do not want to revise your request.  
If you do not do contact us during the consultation period, we will assume you do not want to 
continue with your request. See Attachment A for relevant sections of the FOI Act. 
If you decide to make a revised request you should be specific about what documents you 
actually want. This could help the department find the documents. 
Note: You may want to access the department's online services at to immediately find some of the personal information and 
documents included in your original request. 
At Attachment B is a form which you can use to revise your request in writing. We have 
30 days to give you a decision about your request, however the time taken to consult with 
you now is not included in this 30 day time period. 
PAGE 1 OF 7 

Contact officer 
I am the contact officer for your request. During the consultation period you are welcome to 
ask for my help in revising your request and filling out the form. You can contact me: 
•  by phone on the number below - if you are calling long-distance you are welcome to 
reverse the charges 
•  in writing to the address at the top of this letter 
•  via email to 
Note: When you contact us please quote the reference number FOI LEX 22591
Your response will be expected by 2 November 2016If no response is received, your matter 
will be taken as withdrawn. 
Further assistance 
If you have any questions please email 
Yours sincerely 
FOI Legal Team 
FOI and Litigation Branch | Legal Services Division  
Department of Human Services 
PAGE 2 OF 7 
Department of Human Services 

Attachment A 
What I took into account 

You requested access under the Freedom of Information Act 1982 (the FOI Act) to the 
following documents:  
'When an applicant submits a request for a payment, a message is displayed which 
says (in part): 
"The Department is required to use a private number for outbound calls. This may 
show up on your phone as either blocked or private." 
Can you please provide a copy of the document(s) which detail the reason the 
Department is required to use a private number for outbound calls?'. 
I am not able to reasonably identify what documents you are seeking, because you have not 
provided sufficient information about what process you were engaged in when the relevant 
message was displayed. It would assist the department to identify and retrieve relevant 
documents if you were to provide a screenshot of the message that was displayed, or you 
identified the type of application for payment you were making at the time. 
Under sections 24AA(1)(b) and 24 of the Freedom of Information Act, I intend to refuse your 
FOI request as a 'practical refusal reason' exists. Under the Act, the practical refusal reason 
is that your request does not satisfy the requirements in paragraph 15(2)(b) (identification of 
Relevant sections of the Freedom of Information Act 1982 
Section 24AA(1)(b) of the FOI Act provides that a practical refusal reason exists in relation to 
a request for a document if the request does not satisfy the requirement in section 15(2)(b) of 
the FOI Act.   
Section 15(2)(b) of the FOI Act provides that a request must provide such information as is 
reasonably necessary to enable the agency to identify the documents that are being 
Section 24AB(7) of the FOI Act provides that the request is taken to have been withdrawn 
under at the end of the consultation period if: 
•  the applicant does not consult the contact person during the consultation period in 
accordance with the notice, or 
•  the applicant does not do one of the things mentioned in subsection (6) before the 
end of the consultation period. 
Section 24AB(7) (subsection 6) says that the applicant must, before the end of the 
consultation period, do one of the following, by written notice to the agency or Minister: 
•  withdraw the request, 
•  make a revised request, or 
•  indicate that the applicant does not wish to revise the request. 
PAGE 3 OF 7 
Department of Human Services 

If not delivered return to PO Box 7820 Canberra BC ACT 2610 
Attachment B 
(Section 24AB of the FOI Act) 
NOTE: You do not have to fill out every part of this form. However, providing as 
much detail as possible could help to reduce the amount of work involved for the 
department to process your request. 

Mr Ben Fairless 
LEX 22591 
FOI LEX number  
Can you please provide a copy of the document(s) which detail 
Initial request 
the reason the Department is required to use a private number for 
outbound calls? 
I, Ben Fairless would like to revise my current FOI request.   
1.   I would like to limit the time period of documents to: 
□  A specific date:    
______ / ______ / ________ ; 
[day]  [month]   [year] 
□  A specific year:   
________ ; or 
□  The date range from:   ____ / _____ / _____  to  ____ / _____ / _____ 
[day]  [month]  [year]        [day]  [month]  [year] 
2.  My request relates to documents  for (tick boxes and insert numbers  that apply to 
Card no:  
Child Support 
CRS Australia 
Ref no:  
PAGE 4 OF 7 

3.  Select which of the following documents you are requesting: 
Debt related documents 
□  My debt calculation documents for debt  reference: ____________________ 
□  A summary of my debt repayments for debt reference: _________________ 
□  Debt explanation documents for debt reference: ______________________ 
□  Other debt related documents (provide a description of these 
Medical related documents 
□  Copies of medical documents about me, including medical assessment 
reports (for example, Job Capacity Assessment reports) 
□  Medical documents related to my claim for ___________________________ 
□  My personal Medical Benefit Scheme (MBS) History  
□  My personal Pharmaceutical Benefit Scheme (PBS) History  
(Note: Your PBS and MBS history are available through your online account. 
They can also be requested without a formal FOI request. See Question 5 
□  Other Medicare documents (provide a description of these 
Child support related documents  
□  My letters of assessment 
□  My call recordings (provide a description of the calls you want):____________ 
□  Other (provide a description of these documents): 
Other/general documents  
□  Documents about my contact with the department 
□  My Online Document Recording (Note: These are electronic documents on a 
customer's record where department staff record customer contact, 
conversations and actions) 

□  Other (provide a comprehensive description of the documents you need)  
PAGE 5 OF 7 
Department of Human Services 

4.  Please provide any extra information to assist us to identify the documents. 
Name of the document (if known): ______________________________________ 
Reference/file number (if known): ______________________________________ 
Extra information : 
If you need more space, attach a separate page with details. 
We can provide some documents to you without an FOI request.   
5.  If your request can be completed without a formal FOI request, do you want us to 
send the documents this way?     
□  Yes 
□  No 
PAGE 6 OF 7 
Department of Human Services 

By post to: 
Attention:  FOI Legal Team 
FOI Team 
Department of Human Services 
PO Box 7820 
Make sure you add the reference number FOI LEX 22591. 

Email to: 
Make sure you add the reference number FOI LEX 22591. You do not have to 
include your signature in your email.  
PAGE 7 OF 7 
Department of Human Services