This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Documents pertaining to recent explosion of debt recovery requests'.

If not delivered return to PO Box 7820 Canberra BC ACT 2610 
19 January 2017 
Our reference:  LEX 24850 
Mr Brendan Molloy 
Right to Know 
By email:  
Dear Mr Molloy 
Acknowledgement  of your Freedom of Information Request  
I refer to your request, dated 28 December 2016 and received by the Department of Human 
Services (the department) on the same date for access under the Freedom of Information 
Act 1982 
(the FOI Act) to the following documents:  
'Recently there has been a public furore about the seemingly automated delivery of 
debt notices to persons receiving benefits from Centrelink programmes since early 
December, and perhaps earlier[1]. 
I hereby request, under the Freedom of Information Act 1982, copies of the following 
1) Technical reports or similar documents regarding known errors or probable risks 
from introducing the new "compliance system"; 
2) Documents outlining the data sources used in the new "compliance system"; 
3) Documents listing the number of debt recovery requests sent on a monthly basis 
(or similar) from January 2016 to the date of receipt of this request; and 
4) An aggregate number of reported complaints from when the system was 
introduced relating to false or miscalculated debt recovery requests.' 
On 11 January 2017, the Office of the Australian Information Commissioner advised you that 
they had decided to grant the department an extension of time to process your request. The 
due date for your request was, with that extension, 11 February 2017.  
The processing time was suspended during a period of consultation under section 24AB. As 
this consultation occurred, you can now expect a decision from us by 17 February 2017.    
You revised your request to the following documents:  
'"Compliance system" refers to the DHS system that incorporates handling 
overpayment debt recovery communications for Centrelink clients. 
PAGE 1 OF 3 

1) Parts of final reports or similar documents relating to known errors and risks 
relating to the most recent iteration of "compliance system" that is currently in 
2) Documents summarising or outlining the data sources used in the new 
"compliance system"; 
3) Documents listing the number of debt recovery requests sent on a monthly basis 
(or similar) from January 2016 to the date of receipt of this request; and 
4) An aggregate number of reported complaints from when the system was 
introduced relating to false or miscalculated debt recovery requests. 
The above parts should not contain: 
a) Publicly available documents; 
b) Documents intended for consumption by the media (such as press releases); 
c) Draft documents; nor 
d) Documents relating to issues no longer relevant to the "compliance system" in 
Further context: 
Part 1 of the request should ideally only be part of a single technical report as would 
be consistent with the approach taken by private industry on software projects. 
These documents should detail any known defects and risks and should not 
duplicate any content of other documents where possible to limit scope and 
Part 2 should simply provide as few documents as possible that outline which data 
sources are used in the compliance system identified in Part 1. This could be as 
simple as a spreadsheet identifying what data is used and which department, 
database, or other organisation the data is supplied from. Any documents sufficient 
to provide a complete overview of the data sources available is sufficient for this 
part, and no further effort should be undertaken if possible'. 
The processing time may be extended if we need to consult third parties or for other reasons. 
We will advise you if this happens. 
The department will advise you if a charge is payable to process your request and the 
amount of any such charge as soon as practicable. No charge is payable for providing a 
person with their own personal information. 
Your Address 
The FOI Act requires that you provide us with an address which we can send notices to. You 
have advised your electronic address is 
will send all notices and correspondence to this address. Please advise us as soon as 
possible if you wish correspondence to be sent to another address or if your address 
changes. If you do not advise us of changes to your address, correspondence and notices 
will continue to be sent to the address specified above. 
PAGE 2 OF 3 
Department of Human Services 

Disclosure Log 
Please note that information released under FOI Act may be published in a disclosure log on 
the department's website. Section 11C of the FOI Act requires this publication, however it is 
subject to certain exceptions, including where publication of personal, business, professional 
or commercial information would be unreasonable. 
Exclusion of junior departmental employee details 
The department is working towards ensuring that all employees have a choice about whether 
they provide their full name, personal logon identifiers and direct contact details in response 
to public enquiries. Where such details are included in the scope of a request, this may add 
to processing time and applicable charges as it may be necessary to consider whether the 
details are exempt under the FOI Act. On this basis, unless you tell us otherwise, we will 
assume that these details are out of scope of your request and they will be redacted under 
section 22 of the FOI Act. 
Further assistance 
If you have any questions please email 
Yours sincerely 
Authorised FOI Decision Maker 
Freedom of Information Team 
FOI and Litigation Branch | Legal Services Division  
Department of Human Services  
PAGE 3 OF 3 
Department of Human Services