This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Customers recording interactions 104-07020060'.



If not delivered return to PO Box 7820 Canberra BC ACT 2610 
 
 
13 April 2017 
 
 
 
 
 
Our reference:  LEX 28941 
Mr Ben Fairless 
Right to Know 
 
By email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx  
 
 
Dear Mr Fairless 
 
Acknowledgement of your Freedom of Information Request 
 
I refer to your request for access to documents under the Freedom of Information Act 1982 
(the FOI Act). I have taken your request to be for:  
‘Customers recording interactions 104-07020060 
Link is here: https://operational.humanservices.gov.au/public/Pages/complaints-
privacy-and-foi/104-07020060-01.html 
Please process this request under IPS or administratively if possible. If you can't do 
this, please process as a formal FOI request.’ 
Your request was received by the department on 5 April 2017, and the 30 day statutory 
period for processing your request commenced from the day after that date. You should 
therefore expect a decision from us by 5 May 2017. The period of 30 days may be extended 
if we need to consult third parties or for other reasons. We will advise you if this happens. 
 
The department will advise you if a charge is payable to process your request and the 
amount of any such charge as soon as practicable. No charge is payable for providing a 
person with their own personal information. 
 
Your Address 
 
The FOI Act requires that you provide us with an address which we can send notices to. You 
have advised your electronic address is xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx. 
We will send all notices and correspondence to this address. Please advise us as soon as 
possible if you wish correspondence to be sent to another address or if your address 
changes. If you do not advise us of changes to your address, correspondence and notices 
will continue to be sent to the address specified above. 
 
Administrative Release of Documents  
A number of the documents you are seeking may be generally available to you without the 
need for a formal FOI request and can be released through the department's administrative 
access arrangements ('the arrangements'). Unless you advise us otherwise, in processing 
your request we may provide you with documents under these arrangements where 
appropriate. The arrangements do not extend to information or materials of third parties. 
PAGE 1 OF 2 

Where documents are released to you under the arrangements we will advise you in our 
decision letter. 
Disclosure Log 
 
Please note that information released under FOI Act may be published in a disclosure log on 
the department's website. Section 11C of the FOI Act requires this publication, however it is 
subject to certain exceptions, including where publication of personal, business, professional 
or commercial information would be unreasonable. 
 
Exclusion of junior department employee details 
 
The department is working towards ensuring that all employees have a choice about whether 
they provide their full name, personal logon identifiers and direct contact details in response 
to public enquiries. Where such details are included in the scope of a request, this may add 
to processing time and applicable charges as it may be necessary to consider whether the 
details are exempt under the FOI Act. On this basis, unless you tell us otherwise, we will 
assume that these details are out of scope of your request and they will be redacted under 
section 22 of the FOI Act. 
 
Further assistance 
If you have any questions please email xxx.xxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx. 
 
Yours sincerely 
 
FOI Registration Officer 
Freedom of Information Team 
FOI and Litigation Branch | Legal Services Division  
Department of Human Services 
 
PAGE 2 OF 2 
 
Department of Human Services