This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Changes to calculating critical error rates'.


 
 
 
 
DVA Coversheet 
 
Meeting Date – 12/11/2015 
Title: Changes to DVA’s Programme Performance 
Item: 
Indicators (PPIs) for Outcome 1 
Committee: 
 
Discussion 
ESORT 
 
Information 
 
 
Paper Provided  
 
Verbal Only (TPs still required) 
Discussion led by: Lisa Foreman, First Assistant Secretary – 
Rehabilitation and Support Division 

Sensitivity: No Sensitivity - normal distribution to members 
Issues/Status Update: 
1.  A whole of Government approach to public governance, performance, 
and accountability requires DVA to review its Programme Performance 
Indicators (PPIs) to ensure they are relevant, reliable, and complete; 
2.  Current performance measures for timeliness in Outcome 1 are 
considered inconsistent, irrelevant, or incomplete, and do not 
accurately reflect outcomes for clients; 
3.  The move from the current ‘mean’ or average time taken to process to 
percentile bands would address these shortcomings; 
4.  These forthcoming changes will result in: 
a.  more realistic targets being set for delegates; 
b.  clients and representatives having clearer expectations of the 
claims process; 
c.  DVA’s performance being measured more accurately; and 
d.  stakeholders being able to understand DVA performance 
reporting more easily. 
Recommendation: That members: 
1.  Note the forthcoming changes to DVA’s timeliness performance 
measures in respect to Outcome 1 (sub-programmes 1.1, 1.2, 1.3, and 
1.6);  
2.  Agree to inform the ESO community about the forthcoming changes; 
and  
3.  Note that both the current and new indicators will be reported against 
the DVA Corporate Plan 2016-17 and the Annual Report 2016-17. 
1 of 2