Prepared by Performance and Reporting Team
 6/03/2019, 4:45 PM
National Liability Claims Summary 2017 - 2018
Total for 
Measure
Target
Jul 17
Aug 17
Sep 17
Oct 17
Nov 17
Dec 17
Jan 18
Feb 18
Mar 18
Apr 18
May 18
Jun 18
2017-18 FYTD
Intake 
1,087 
1,172 
958 
1,021 
1,168 
705 
973 
932 
1,060 
881 
1,351 
959 
12,267 
s
Conditions Determined
1,064 
1,310 
1,155 
1,057 
1,223 
1,015 
1,164 
1,431 
1,166 
1,112 
1,284 
1,291 
14,272 
m
ai
Cl
Median (days within which 50% of claims are disposed) #
100
52 
57 
55 
50 
51 
56 
68 
72 
77 
49 
29 
46 
54 
lity 
bi
On Hand (at end)
2,437 
2,442 
2,383 
2,437 
2,462 
2,383 
2,330 
2,234 
2,504 
2,503 
2,729 
2,819 
2,819 
sa
Di
Claims On Hand over 150 days
316 
301 
293 
339 
381 
451 
459 
393 
388 
440 
375 
349 
349 
Claims On Hand over 365 days
2 
2 
0 
2 
3 
1 
0 
0 
1 
0 
3 
6 
6 
 VEA 
Correctness Rate  ^
> 95%
 
 
85.1%
 
 
91.3%
 
 
90.5%
 
 
90.5%
89.4%
Al  VEA 
FTE - Attributed Delegates  
Claims
16.3 
19.2 
25.8 
24.8 
29.6 
30.7 
30.2 
29.2 
29.2 
27.2 
26.4 
29.9 
27 
Intake 
837 
974 
910 
904 
854 
646 
877 
1,228 
867 
1,846 
1,758 
1,484 
13,185 
s
Conditions Determined
1,663 
1,884 
1,797 
2,350 
2,578 
1,340 
1,287 
1,493 
1,906 
2,172 
2,458 
2,294 
23,222 
im
la
Median (days within which 50% of claims are disposed) #
100
76 
79 
86 
80 
81 
68 
84 
99 
66 
59 
49 
49 
72 
C
On Hand (at end)
2,370 
2,478 
2,572 
2,456 
2,235 
2,208 
2,168 
2,625 
2,252 
2,894 
3,183 
3,308 
3,308 
ility 
b
Claims On Hand over 240 days
17 
9 
5 
3 
3 
4 
17 
23 
19 
31 
45 
50 
50 
ia
 L
A
Claims On Hand over 365 days
0 
0 
1 
1 
0 
0 
0 
0 
0 
1 
1 
2 
2 
C
R
M
Correctness Rate  ^
> 95%
 
 
90.9%
 
 
88.4%
 
 
95.5%
 
 
95.7%
92.7%
FTE - Attributed Delegates  
26.4 
29.2 
39.2 
38.2 
40.2 
39.2 
40.2 
38.6 
33.1 
33.1 
32.1 
30.7 
35.0 
Intake 
682 
759 
669 
818 
933 
578 
793 
731 
828 
681 
1,522 
1,128 
10,122 
s
Conditions Determined
418 
567 
578 
722 
759 
489 
681 
601 
603 
480 
545 
474 
6,917 
im
la
Median (days within which 50% of claims are disposed) #
100
91 
78 
71 
74 
64 
55 
76 
76 
69 
92 
69 
99 
77 
C
On Hand (at end)
2,025 
2,120 
2,152 
2,160 
2,242 
2,274 
2,298 
2,343 
2,254 
1,989 
2,359 
2,478 
2,478 
ility 
b
ia
Claims On Hand over 240 days
48 
57 
34 
23 
27 
65 
67 
67 
75 
79 
76 
98 
98 
 L
A
Claims On Hand over 365 days
0 
0 
0 
0 
0 
0 
0 
0 
1 
3 
5 
1 
1 
C
R
D
Correctness Rate  ^
> 95%
 
 
94.3%
 
 
94.2%
 
 
93.3%
 
 
94.0%
93.9%
FTE - Attributed Delegates  
9.3 
10.0 
18.0 
18.9 
18.0 
19.5 
20.5 
19.4 
19.0 
19.1 
18.8 
15.6 
17.2 
# * - Please note that Performance Measures moved from Mean (Average) to Median and 
from Error rate to Correctness rates.  In 2016-17, outcomes against both old and new 
performance measures were reported.  Reporting against just the new performance 
measures commenced in 2017-18.  
Business Improvement and Support
Page 1 of 1
National, FOI Ref # 24434 Table

---