This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Outsourcing of Centrelink Call Centres Part II'.

If not delivered return to PO Box 7820 Canberra BC ACT 2610 
2 July 2019 
Our reference: LEX 45021 
Ms Evelyn Doyle 
Only by email: 
Dear Ms Doyle, 
Freedom of Information Request - Third Party Consultation  
We refer to your request dated and received by the Department of Human Services (department
on 7 June 2019, for access under the Freedom of Information Act 1982 (FOI Act) to the following:  
'1. All Ministerial Briefs relating to the decision to outsource Centrelink call centres dated 
from January 1, 2016 (as advised by your team).  
(Some Briefs may refer to the KPMG Serco Trial Report so this might be one of many useful 
search terms.) 
2. Any general correspondence (letters, emails) to the Minister or the department from 
KPMG, Concentrix Services, Serco, DataCom Connect and Stellar Asia Pacific that relate to 
the Serco trial or the decision to outsource Centrelink call centre services (please exclude 
documents that relate to the official tender process).  
Also please exclude the 'Serco Trial Report' in the request as an earlier request LEX 43923 
noted it remains Cabinet classified'. 
Third-party consultation - business documents 
As your request covers documents which contain information concerning the business, commercial 
or financial affairs of an organisation, the department is required to consult with the organisation 
concerned (under section 27 of the FOI Act) before making a decision on the release of those 
For this reason the period for processing your request has been extended by 30 days in order to 
allow the department time to consult with that person or organisation (section 15(6) of the FOI Act). 
The processing period for your request will now end on 6 August 2019. 
The consultation mechanism under section 27 applies when the department considers the person or 
organisation concerned may wish to contend that the requested documents are exempt because 
their release would disclose trade secrets or commercially valuable information or may adversely 
affect their business or financial affairs. The department will take into account any comments we 
receive from the person or organisation. However, the final decision on whether to grant you access 
to the documents requested rests with this department. 
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Further assistance 
If you have any questions please email 
Yours sincerely 
Freedom of Information Team 
Employment Law and Freedom of Information Branch | Legal Services Division  
Department of Human Services 
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