This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Guidelines for Communicating with Clients'.

Our reference: FOI 19/20-0412 
GPO Box 700 
Canberra   ACT   2601 
1800 800 110 
25 October 2019 
Mr Phillip Sweeney  
By email:  
Dear Mr Sweeney  
Acknowledgement of Freedom of Information request 
Thank you for your correspondence of 11 October 2019, in which you requested access under 
the Freedom of Information Act 1982 (FOI Act) to documents held by National Disability 
Insurance Agency (the Agency). 
Scope of your request  
You have requested access to documents from the NDIS. Specifically, you requested access 
“this request is for any document(s) that stipulate timeframes to resolve both simple and 
more complex requests whether legislated (such as in the case for FOI requests as an 
example)  or in administrative policy manuals.” 
In processing your request, we will exclude duplicate documents and the names and contact 
details of some Agency staff. Unless you advise otherwise, we will take it that you agree to this 
information being excluded from the scope of your request (that is, the information will be 
treated as irrelevant). 
Processing timeframes 
We received your request on 11 October 2019 and the 30-day statutory period for processing 
your request commenced from the day after that date. 
You should therefore expect a decision from us by 11 November 2019. 
The period of 30 days may be extended if we need to consult third parties or for other reasons.  
We will advise you if this happens. 
We may apply a processing charge to your request and will advise you if a charge is payable 
as soon as practicable. We will not apply charges if you are requesting your own personal 

Disclosure Log  
Please note that information released under the FOI Act may be published on the Agency’s 
disclosure log located on our website, subject to certain exceptions.  
If you wish to raise any concerns about the publication of information concerning your request, 
please contact us. 
Further assistance 
Should you have any queries about this matter, please do not hesitate to us via email on 
We will contact you using the email address you provided. Please advise if you would prefer 
us to use an alternative means of contact. 
Yours sincerely 
FOI Team 
Freedom of Information & Privacy Section 
Legal Services Branch 
Governance, Legal & Compensation Division 
Page 2 of 2