This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Guidelines for Communicating with Clients'.

Our reference: RQ19/02951 
Agency reference: FOI 19/20-0412 
Mr Phillip Sweeney 
Sent by email: 
Extension of time under s 15AB 
Dear Mr Sweeney 
On 11 November 2019, the National Disability Insurance Agency (the Agency) applied for 
further time to make a decision on your request under the Freedom of Information Act 1982 
(Cth) (the FOI Act) of 11 October 2019. 
The Agency’s application was made on the basis that the processing period in the FOI Act is 
insufficient to deal adequately with your request, because it is complex. 
The Agency attempted to obtain an agreement from you under s 15AA of the FOI Act for an 
extension of time. The Agency advised that it did not receive a response from you. 
As a delegate of the Information Commissioner, I am authorised to make decisions on 
applications for extensions of time under s 15AB of the FOI Act. 
I have decided to grant the Agency an extension of time of seven days under s 15AB(2) of the 
FOI Act to 18 November 2019. I am satisfied that the Agency’s application for an extension 
of time is justified, because the request is complex. 
In making my decision, I have had regard to the reasons provided by the Agency, including 
•  the Agency experienced difficulties with locating documents relevant to the scope of 
the request 
•  internal consultations were required to assist with locating the relevant documents 
and the extensive consultations were considerably time-consuming. 
1300 363 992 
T +61 2 9284 9686 
GPO Box 5218 
F +61 2 9284 9666 
Sydney NSW 2001 
ABN 85 249 230 937 

If you have any questions about this email, please contact me on (02) 9284 9686 or via email In all correspondence please include OAIC reference number at the top of 
this letter.  
Yours sincerely 
Adie Chang 
Assistant Review and Investigation Adviser (Legal) 
Freedom of Information Dispute Resolution  
14 November 2019   


Review rights 
If you disagree with the Office of the Australian Information Commissioner’s (OAIC) decision 
you can apply to the Federal Court of Australia or the Federal Circuit Court for a review of a 
decision of the Information Commissioner if you think that a decision by the Information 
Commissioner to grant an extension of time is not legally correct. You can make this 
application under the Administrative Decisions (Judicial Review) Act 1977
The Court will not review the merits of your case but it may refer the matter back to the 
Information Commissioner for further consideration if it finds the decision was wrong in law 
or the Information Commissioner’s powers were not exercised properly. 
An application for review must be made to the Court within 28 days of the OAIC sending the 
decision to you. You may wish to seek legal advice as the process can involve fees and costs. 
Please contact the Federal Court registry in your state or territory for more information, or 
visit the Federal Court website at 
Further information 
Further information about how applications to extend the timeframe to process an FOI 
request are handled by the OAIC can be found published on our website: 
For FOI applicants: How to make an FOI request: Extensions of time 
For agencies and ministers: Guidance and advice: Extension of time for processing 

The OAIC has the power to investigate complaints about an agency’s actions under the 
Freedom of Information Act 1982 (FOI Act). This is a separate process from asking for an 
Information Commissioner review following a decision made under the FOI Act. Complaints 
usually focus on how an agency has handled your FOI request or complied with other 
obligations under the FOI Act, rather than the decision itself. 
In some cases, the Information Commissioner's investigation of a complaint may lead to the 
agency addressing the issues that you have complained about. In other cases, the 
Information Commissioner may make suggestions or recommendations that the agency 
should implement. The Information Commissioner can only make non-binding 
recommendations as a result of a complaint. You and the agency will be notified of the 
outcome of the investigation. 
FOI complaints to the OAIC must be made in writing. Our preference is for you to use 
the online FOI complaint form if at all possible. 
Further information about how to make a complaint can be found published on our website: