LEX55642 - FOI
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Tier 2 enquiries on Saturday and during extended hours of 
business for Medicare and PBS 011-40120070
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This document outlines information on Tier 2 enquiries on Saturdays and during extended hours of business for 
Medicare and Pharmaceutical Benefits Scheme (PBS).
The Process page contains information on the process to follow when Tier 2 support is not available.
The Resources page contains contact details for Pharmaceutical Benefits Scheme (PBS) - National Programme Support 
Officers (PSO) pilot, and a link to the Customer Enquiry form.
Related links
Call transfers for Medicare and PBS telephony
National Programme Support Officers (PSO) line for Medicare and PBS
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Flowchart
Tier 2 support not available on Saturday
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Note: a text based version of the following process summary image is available.
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LEX55642 - FOI
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Procedure
Tier 2 Support is provided by the National Programme Support Officer Team on a Saturday.
Tier 2 support unavailable
This table describes the process to follow when Tier 2 support is not available.
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