FOI 36782 
 
Document created in accordance with section 17 of the Freedom of 
Information Act 1982 (Cth) 
 
FOI reference number:   
FOI 36782 
Request details: 
 
AFTER HOURS COUNSELLING SERVICE: 
 
I request the following data for the after-hours counselling service 
for 2019/2020, namely: 
 
:  Number of calls received, 
 
:  Average call abandonment rate in percentage terms, and 
 
:  The average call wait time (seconds). 
 
 
*Note Open Arms commenced 
FY 2019-2020 
July 1 2019- April 6 2020  *April 7 2020 - June 30 2020 
delivery of in- house 24/7 telephone 
support services as of April 7 2020 
(Total) 
(On The Line) 
(Open Arms) 
Number of Incoming Cal s 
17,784 
14,429 
3,355 
Cal  Abandonment Rate % 
14.41% 
17.09% 
2.89% 
Average Call Wait Time (Min:Secs) 
1:19 
1:34 
0:18 
 
 
1 
 

---