23 February 2021 
 
Ben Fairless 
By email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx 
 
 
 
 
Re: 
Reference 2021-00167C 
Freedom of Information Request 
 
Dear Mr Fairless, 
 
Purpose 
 
The purpose of this letter is to notify Australia Post's decision in response to your request for access to documents 
received on 19 January 2021.  We accept your proposal to process this request administratively, that is, outside the 
ambit of the Freedom of Information Act 1982 (Cth) (“FOI Act”).  
 
Your Request 
 
When calling the StarTrack or Australia Post customer service lines, an announcement is played which asks people to not 
engage in abuse on the basis of a range of factors. 
Would you be able to provide the documents in relation to the decision to have this message installed on the Australia 
Post customer service lines? 
 
Decision 
 
Find attached the following documents located matching the description of your request: 
 
•  Email 30 August 2019 
•  Email 4 September 2019 
•  Voice recording 
 
As per your correspondence dated 19 January 2021, names and direct contact details of individuals have been 
excluded as irrelevant under your request.  Accordingly, names and contact details of individuals have been redacted. 
 
Yours sincerely, 
 
Anna Oliver   
Freedom of Information Officer 
 
 
Freedom of Information 
Contact: 
GPO Box 1777, Melbourne VIC 3001 
E xxx@xxxxxxx.xxx.xx 
 
111 Bourke St, Melbourne VIC 3000 

---