Our reference: FOI 20/21-0657 
GPO Box 700 
Canberra   ACT   2601 
1800 800 110 
ndis.gov.au 
21 April 2021 
 
Ben Fairless 
 
By email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx 
Dear Ben Fairless 
 
Your Freedom of Information Request: Acknowledgement 
 
Thank you for your request of 15 April 2021, under the Freedom of Information Act 1982 (FOI 
Act) for copies of documents held by the National Disability Insurance Agency (NDIA). 
 
Scope of your request  
 
You have requested access to the fol owing documents about the National Disability Insurance 
Scheme (NDIS): 
 
“…al  documents related to the message played prior to a cal  being connected that refers 
to treating al  staff members with respect. 
 
This would include, but not be limited to, internal communication prior to the message 
being created and internal communication about the message wording and why it was 
created.” 
 
Unless you advise otherwise, we will take it that you agree to the names and contact details of 
NDIA staff being excluded from the scope of your request (that is, the information wil  be treated 
as irrelevant).  
 
Processing timeframes 
 
We received your request on 15 April 2021 and the 30-day statutory period for processing your 
request commenced from the day after that date. You should therefore expect a decision from 
us by 17 May 2021. 
 
The period may be extended if we need to consult with third parties or for other reasons. We wil  
advise you if this happens. 
 
Charges  
 
We may apply a processing charge to your request and wil  advise you as soon as practicable 
if a charge is payable. 
 
 
 
1 

---

Disclosure Log  
Information released under the FOI Act may be published on the NDIA’s disclosure log located 
on our website, subject to certain exceptions.  
 
If  you  have  any  concerns  about  the  publication  of  information  you  have  requested,  please 
contact us. 
 
Further help 
 
Please contact us at xxx@xxxx.xxx.xx if you have any questions or need help. 
 
We wil  contact you using the email address you provided. Please advise if you would prefer us 
to use an alternative means of contact. 
 
Yours sincerely 
Freedom of Information Officer  
Parliamentary, Ministerial & FOI Branch 
Government Division 
 
2 

---