This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Better customer service for partcipants from a range of backgrounds and locations'.



 
Our reference: FOI 21/22-0848 
 
 
GPO Box 700 
Canberra   ACT   2601 
 
1800 800 110 
 
 

ndis.gov.au 
18 February 2022 
 
Brian Cooper 
By email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx 
 
 
Dear Brian Cooper 
 
Freedom of Information request — Notification of Decision 
 
Thank you for your correspondence of 19 January 2022, in which you requested access to 
documents held by the National Disability Insurance Agency (NDIA), under the Freedom of 
Information Act 1982 (FOI Act). 
 
The purpose of this letter is to provide you with a decision on your request. 
 
Scope of your request 
You have requested access to documents about the National Disability Insurance Scheme 
(NDIS). Specifically, you requested access to: 
  “…On page 4 of building a new NDIS Pathways program as of June 2019: 
1.0 What were the resources developed to ensure connection to interpreting services 
when working with the NDIA? 
2.0 what are the training resources on: 
a) Disability Rights 
b) LGBTIQA issues and disability 
c) Aboriginal and Torres Strait Islander cultural awareness training 
d) Cultural and linguistic diversity training. 
 
The information sought is a copy of all training manuals, audiovisual material used. 

Which organisations were contracted to provide the training? Is the training continuing or 
has been discontinued.” 
 
Decision on access to documents 
I am authorised to make decisions under section 23(1) of the FOI Act. My decision on your 
request and the reasons for my decision are set out below.  
 
The first part of your request seeks access to what resources were developed to ensure 
connection to interpreting services when working with the NDIA. This information is publicly 
available, and accessible at the following link: 
 
•  Booklets and factsheets | NDIS 
 
 
 
 


 
Accordingly, I have not considered this part of your request in my decision. 
 
Part 2 of your request seeks access to training resources for Disability Rights, LGBTIQA 
issues and disability, Aboriginal and Torres Strait Islander cultural awareness training and 
Cultural and linguistic diversity training. The First Nations Cultures module was purchased 
through a licencing arrangement from an external provider. Due to our licencing 
arrangements, the Agency cannot release this module to you. 
 
The last part of your request asks two questions: 
•  Which organisations were contracted to provide the training 
•  Is the training continuing or has been discontinued. 
 
The FOI Act does not provide for the answer to questions. As this part of your request does 
not seek access to documents, I have not considered this as part of your request. 
 
I have identified 4 documents which fall within the scope of your request.  
 
The documents were identified by conducting searches of NDIA’s systems, using all 
reasonable search terms that could return documents relevant to your request, and 
consulting with relevant NDIA staff who could be expected to be able to identify documents 
within the scope of the request. 
 
I have decided to grant access to all 4 documents in full. 
 
In reaching my decision, I took into account the following: 
•  your correspondence outlining the scope of your request 
•  the nature and content of the documents falling within the scope of your request 
•  the FOI Act 
•  the FOI Guidelines published under section 93A of the FOI Act 
•  relevant case law concerning the operation of the FOI Act 
•  consultation with relevant NDIA staff. 
 
Access to edited copies with exempt or irrelevant material deleted (section 22) 
I have identified that documents falling within the scope of your request contain material that 
is irrelevant to your request. The irrelevant material relates to contact details of NDIA staff. 
 
In accordance with section 22 of the FOI Act, I have considered whether it is possible to 
delete the irrelevant material from the documents and have concluded that it is reasonably 
practicable to do so. Accordingly, I have prepared an edited copy of the documents with the 
irrelevant material removed. 
 
Release of documents 

The documents for release, as referred to in the Schedule of Documents at Attachment A
are enclosed. 
 
Rights of review 
Your rights to seek a review of my decision, or lodge a complaint, are set out at 
Attachment B
 
 
 
 
 
 
 
2 


 
 
Should you have any enquiries concerning this matter, please do not hesitate to contact me 
by email at xxx@xxxx.xxx.xx. 
 
Yours sincerely 
 
 
 
Carolyn 

Assistant Director FOI 
Parliamentary, Ministerial & FOI Branch 
Government Division 
 
3 

 
Attachment A  
Schedule of Documents for FOI 21/22-0848 
Document 
Page 
Description 
Access Decision 
Comments 
number 
number 

1-81 
Celebrating Diversity LGBTIGA 
FULL ACCESS 
 
Inclusion Module  
 
 

82-178 
Celebrating Diversity Multicultural 
FULL ACCESS 
 
Awareness Module  
 
 

179-220 
Contemporary Disability Rights 
FULL ACCESS 
 
Module  
 
 

221-239 
Practice Guide – Assisting 
FULL ACCESS 
Irrelevant material removed 
Communication  
 
under section 22 of the FOI 
Act. 
 
 
 
4 


 
Attachment B 
Your review rights 
 
Internal Review 
The FOI Act gives you the right to apply for an internal review of this decision. The review 
wil  be conducted by a different person to the person who made the original decision. 
 
If you wish to seek an internal review of the decision, you must apply for the review, in 
writing, within 30 days of receipt of this letter. 
 
No particular form is required for an application for internal review, but to assist the review 
process, you should clearly outline your grounds for review (that is, the reasons why you 
disagree with the decision). Applications for internal review can be lodged by email to 
xxx@xxxx.xxx.xx or sent by post to: 
  Freedom of Information Section  
Parliamentary, Ministerial & FOI Branch  
Government Division 
National Disability Insurance Agency 
GPO Box 700 
CANBERRA   ACT   2601 
 
Review by the Office of the Australian Information Commissioner 
The FOI Act also gives you the right to apply to the Office of the Australian Information 
Commissioner (OAIC) to seek a review of this decision. 
 
If you wish to have the decision reviewed by the OAIC, you may apply for the review, in 
writing, or by using the online merits review form available on the OAIC’s website at 
www.oaic.gov.au, within 60 days of receipt of this letter.  
 
Applications for review can be lodged with the OAIC in the following ways: 
  Online:  www.oaic.gov.au 
Post:  
GPO Box 5218, Sydney NSW 2001 
Email: 
xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx 
Phone: 
1300 363 992 (local call charge) 
 
Complaints to the Office of the Australian Information Commissioner or the 
Commonwealth Ombudsman 
You may complain to either the Commonwealth Ombudsman or the OAIC about actions 
taken by the NDIA in relation to your request. The Ombudsman wil  consult with the OAIC 
before investigating a complaint about the handling of an FOI request. 
 
Your complaint to the OAIC can be directed to the contact details identified above. Your 
complaint to the Ombudsman can be directed to: 
  Phone:  1300 362 072 (local call charge) 
Email: 
xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx.xx 
 
Your complaint should be in writing and should set out the grounds on which it is considered 
that the actions taken in relation to the request should be investigated