CUSTOMER JOURNEY - PROPOSED VOTING EXPERIENCE FOR COVID ISOLATING CUSTOMERS 
1 March 2022
AUSTRALIAN 
ELECTORAL 
Y
E
N
R
Wendy checks the 
COMMISSION 
U
Australian Electoral 
Wendy calls the 
 JO
Wendy finds she is 
R
E
Commission (AEC) 
eligible after 
voting line with her 
Wendy receives 
M
O
website and sees that 
registration number 
T
answering some 
her registration 
S
she can vote on the 
and PIN, and the 
Phone Voting for 
U
online questions.
number and 
C
phone because she is 
Wendy enters 
Service Officer 
reviews the 
isolating.
records her vote.
COVID Isolating 
her personal 
ballot 
details online.
information to 
customers
help her vote.
REGISTRATION SERVICE
VOTING SERVICE
Voter chooses and 
enters a PIN. She is 
Voter 
System 
then advised she will 
views the 
Service 
Voter goes 
YES
Voter 
ELIGIBLE
checks if 
receive the link to the 
ballot 
Officer 
to website 
Voter enters 
answers 
voter details 
ballot information. 
Service 
paper 
writes the 
Service 
(AEC) and 
personal 
online 
match 
A registration number 
Officer 
image to 
Voter calls 
electorate 
Officer 
selects 
details and 
eligibility 
will be provided in 
Real time 
places the 
S
electoral roll 
plan their 
the voting 
and 
records 
S
questions.
E
option to 
the system 
details.
approximately 
check to 
ballot 
C
vote.
line and 
registration 
the voter’s 
register for 
checks for a 
10 minutes (via email/ 
ensure the 
The voter 
papers in 
O
the 
number on 
preference 
R
telephony 
correct 
SMS*) 
voter 
is marked 
the 
 P
Service 
an 
on the 
E
voting 
match.
hasn’t 
off the 
envelope. 
Meet Wendy
Officer 
envelope 
ballot 
LIN
service.
previously 
electoral 
Envelope 
takes their 
and 
N
NOT 
The voter is prompted 
papers 
voted and 
roll in the 
gets 
O
ELIGIBLE
to click the link for 
registratio
obtains the 
and clicks 
Wendy is an experienced 
identifies 
system.
placed in 
alternate voting 
n and PIN 
physical 
‘VOTE 
correct 
a ballot 
voter. She has tested 
options. 
to ensure 
ballot 
COMPLETE’ 
electorate.
box.
positive for Covid and is 
Process ends here
anonymity
papers for 
on the 
Process 
the 
system
required to isolate over 
ends here
identified 
the voting period. 
electorate.
She has a computer at 
The voter is advised they 
home that she uses to 
are not eligible to use this 
access information and 
NOT 
S
service and must use 
S
ELIGIBLE
services.
E
C
alternate voting options.
O
Phone details 
Process ends here
R
provided for 
 P
NO
E
the voter to 
N
Voter verbally chooses 
O
complete 
a PIN (6 digit), and
LEGEND
H
registration 
 P
provides the service 
E
via phone
officer their email 
IV
T
A
address or phone 
Voter
N
number so the 
R
Voter calls 
E
registration number 
LT
and answers 
Service Officer
A
can be issued with a 
eligibility 
link to ballot paper in 
questions on 
ELIGIBLE
approximately 10 
System
the phone
minutes.

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