This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Latest draft code of conduct'.




 
 
4 March 2015 
 
In reply please quote: 
Client Name:  Matthew Landauer 
FOI Request : FA 15/03/00215 
File Number:  ADF2015/8429 
 
 
Dear Mr Landauer 
 
Acknowledgement of Freedom of Information request  
 
This letter refers to a request received under the Freedom of Information Act 1982 (the FOI 
Act) received on 2 March 2015. Your request has been allocated a FOI Request Number FA 
15/03/00215. Please include your FOI Request Number in all correspondence with the 
Freedom of Information Section. 
 
Processing times 
The statutory time allowed under the FOI Act for processing requests is 30 days. Requests are 
generally processed in the order in which they are received.  
 
Contacting the FOI Section 
If you wish to discuss this matter, I can be contacted using the details provided below. 
 
Client service information 
Information about our Client Service Charter and how to make a compliment, complaint or 
suggestion, is included in the Client Service Information attachment.  
 
Contacting the department 
You can contact us with a general enquiry in a number of ways including by email, through 
our website, by telephone through our Service Centres or offices around the world, or in 
person. In Australia you can call 13 18 81 between 9 am and 4 pm Monday to Friday. Details 
on contacting our offices outside Australia are available on our website at www.immi.gov.au. 
 
Yours sincerely 
 
 
Simone Stanley 
Authorised FOI Decision Maker 
Freedom of Information Section 
Department of Immigration and Border Protection 
Email                     [email address] 
Telephone          (02) 6264 1504 
 
6 Chan Street Belconnen ACT 2617 
 PO Box 25 BELCONNEN ACT 2616 • Telephone 02 6264 1111 • Facsimile 02 6225 6970• Website: www.immi.gov.au 
 

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CLIENT SERVICE INFORMATION 
 
Client Service Charter 
Our Client Service Charter explains our service commitment to you. We are committed to 
service delivery that is timely, open and accountable, and responsive to your needs. The 
Charter explains how you can help us and how you can provide feedback or make a 
complaint. You can read our Client Service Charter on our website, or in a printed copy 
available from any of our offices.  
 
Service satisfaction 
The department remains committed to ensuring that all clients, both in Australia and overseas, 
receive not only fair and reasonable treatment, but also an efficient standard of service that is 
sensitive to each client’s needs.  
 
To provide a compliment, complaint or suggestion you can: 
 
telephone the Global Feedback Unit on 13 31 77 during business hours 
 
complete a feedback form online at www.immi.gov.au 
 
write to: 
 
The Manager  
 
Global Feedback Unit  
 
GPO Box 241  
 
Melbourne VIC 3001  
 
Australia 
 
contact us directly through any of our offices.