FOI 25/26-0001
Number of outstanding access requests and access decisions 
(1 Jan 2025 – 31 Mar 2025) FY 2024-
(01 Apr 2025 – 30 Jun 2025) 
25 Q3 
FY 2024-25 Q4 
The number of persons with an access 
request in progress as at the beginning of the 
39,694 
21,854 
quarter 
The number of persons with an access 
request in progress at at the end of the 
21,854 
10,313 
quarter 
The number of persons with access met in 
30,774 
26,567 
the quarter 
The number of persons with access not met 
8,150 
7,133 
in the quarter 
The total number of access requests received 
24,144 
23,099 
during the quarter1 
1 This metric is measured at the request level, noting that an applicant may make multiple requests. All other metrics in this table are at the person level 
Participant Service Guarantee (PSG) 2* 
FY 2024-25 Q4 
Number of access decisions or 
Access decisions or request for 
Timeframe 
request for further information 
further information (%) 
Within 21 days 
16,230 
47% 
22 to 60 days 
14,924 
43% 
61 to 111 days 
1,430 
4% 
112 or more days 
1,781 
5% 
Total 
34,365 
100% 
* PSG 2 - Make an access decision or request further information, had a performance against the 21 day service guarantee of
47% in the June 2025 quarter. 
Participant Service Guarantee (PSG) 4** 
FY 2024-25 Q4 
Decisions made or request for 
Decisions made or request for 
Timeframe 
further information after further 
further information after further 
information provided 
information provided (%) 
Within 14 days 
933 
46% 
15 to 40 days 
550 
27% 
41 to 104 days 
305 
15% 
105 or more days 
244 
12% 
Total 
2,032 
100% 
** PSG 4 - Make an access decision or request further information after further information received, had a performance against 
the 14 day service guarantee of 46% in the June 2025 quarter. 
Page 1 of 1

---