This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Statistics of Jobseeker Complaints On Job Provider Networks'.

Senate Standing Committee on Education and Employment
QUESTIONS ON NOTICE
Supplementary Budget Estimates 2017 - 2018
Outcome 1 - Employment 
Department of Employment Question No. EMSQ17-004476 
Senator Siewert provided in writing.
Question
Complaints received regarding job service providers 
1. How many complaints have been received by the Department of Employment about job 
service providers since the establishment of jobactive in 2015 broken down by:
    a. year
    b. state and territory
2. How many of these complaints relate to interactions between job service providers and 
individuals who have been identified as experiencing barriers to employment including 
disability, injury, illness or other disadvantages broken down by 
    a. year
    b. state and territory
3. How many of these complaints resulted in the Department of Employment taking action 
against a job service provider broken down by 
    a. year
    b. state and territory
4. How many of these complaints were subsequently referred to the Commonwealth 
Ombudsman broken down by 
    a. year
    b. state and territory
5. In how many instances has the Commonwealth Ombudsman taken issue with the 
Department of Employment’s handling of a complaint against a job service provider broken 
down by 
    a. year
    b. state and territory 
Answer
1.
The number of complaints about jobactive providers, since the establishment of 
jobactive on 1 July 2015, to 31 August 2017 are: 
a. year
2015-16
2016-17
2017-18
Total
Complaints
15,746
15,246
2407
33,399
SQ17-004476 

b. state and territory 
State not 
ACT
NSW
NT
QLD
SA
TAS
VIC
WA
recorded
Total
Complaints
340
9933
204
7755
3768
599
7619
2352
829
33,399
2.
The number of complaint records, for the period 1 July 2015 to 31 August 2017, where 
the complainant has identified a barrier are: 
a. year
2015-16
2016-17
2017-18
Total
Complaints
7933
6263
938
15,134
b. state and territory 
ACT
NSW
NT
QLD
SA
TAS
VIC
WA
Total
Complaints
194
4751
131
3564
1828
220
3363
1083
15,134
Barriers are disclosed by job seekers during an Employment Services Assessment. 
While a job seeker could identify more than one barrier, this report counts the number 
of job seekers, not the total number of barriers.
3.
Complaints referred to a jobactive provider by the Department of Employment for 
further action, for the period 1 July 2015 to 31 August 2017: 
a. year
2015-16
2016-17
2017-18
Total
Complaints
2585
2064
346
4995
b. state and territory
State not 
ACT
NSW
NT
QLD
SA
TAS
VIC
WA
recorded
Total
Complaints
68 1458
35 1110
610
87 1115
374
138
4995
4.
The Department is not aware how many of these complaints have been ‘referred to’ the 
Commonwealth Ombudsman (Ombudsman). Job seekers are not required to notify the 
Department of a complaint to the Ombudsman. The Ombudsman also does not advise 
the Department of details of all individual complaints. 
5.
The Ombudsman has closed, with comments or suggestions, seven matters relating to 
the Department’s handling of a complaint against a jobactive provider. The locations of 
the complainants are set out in the table below.  
Period
Ombudsman comments/suggestions 
State/Territory
regarding Department’s handling of a 
complaint against a jobactive provider
1 Jul 15 – 30 Jun 16
1
VIC
1 Jul 16 – 30 Jun 17

QLD, NSW, VIC, SA
1 Jul 17 – 7 Nov 17

NSW
SQ17-004476