This is an HTML version of an attachment to the Freedom of Information request 'Outstanding complaints lodged 28 June 2018'.

s 47E(c), s 47E(d)  Joannah
From:
David on behalf of DVA.Feedback
s 47E(c), s 47E(d
Sent:
Wednesday, 22 August 2018 11:52 AM
To:
Thirkell, Jocelyn
Cc:
s 47E(c), s 4 John
Subject:
ALAN ASHMORE - Secretary Corro [DLM=Sensitive]
Importance:
High
Hi Jocelyn 
 
In John s 47E(c), s 47Eabsence, could you please advise me where we are at with regard to a 'secretarial' (or departmental) 
response to Mr Alan Ashmore? 
 
As you can see from his latest email below (sent last night), he states that he will be approaching the Ombudsman's 
office if he does not receive a satisfactory response from DVA by 31 August 2018 to his original correspondence 
received by us on 29 June 2018 
 
Regards 
David 
 
David 
 
s 47E(c), s 47E
Feedback Management Team & 
Electorate Liaison Officer (NSW) 
Department of Veterans’ Affairs 
Ph: 1300 555 785 
Email: xxxxxxxx@xxx.xxx.xx 
Web: http://www.dva.gov.au/contact/feedback 
 
‐‐‐‐‐Original Message‐‐‐‐‐ 
From: xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx [mailto:xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx] 
Sent: Tuesday, 21 August 2018 8:09 PM 
To: DVA.General.Enquiries <xxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx> 
Subject: RE: COMPLAINTS x 2 [TO BE CLASSIFIED] [SEC=UNCLASSIFIED] 
 
Hi Phillip, 
 
This email is the second follow regarding my two complaints lodged by email in the evening of 28 June 2018, (and 
received by DVA on 29 June 2018). 
 
I note  your website says DVA usually resolve complaints within 28 days although complex cases may take longer to 
address. 
 
I believe my complaints do not fall into the 'complex case category' and therefore request you finalise these two 
complaints by no later than Friday 31 August 2018.  I note this date is more two months since I first lodged the 
complaints. 
 
Should a satisfactory response not be received by 31 August 2018 I will formally take this matter up with the 
Ombudsman. 
 
I wish you well as you serve the veteran community. 
 
Kind Regards, 
1

 
 
ALAN ASHMORE 
 
 
 
 
 
 
Quoting "DVA.General.Enquiries" <xxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx>: 
 
> Dear Mr Ashmore, 
>  
> Thank you for your email. 
>  
> It has been forwarded to the Feedback Business Area for a response. 
>  
> Kind regards, 
> Philip Head 
> Department of Veterans' Affairs 
> Veterans Access Network 
> Ph. 1800555254 Fax. (08) 93668375 
> GPO Box 9998 Brisbane Qld 4001 
> xxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx / www.dva.gov.au 
>  
>  
> ‐‐‐‐‐Original Message‐‐‐‐‐ 
> From: xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx [mailto:xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx] 
> Sent: Monday, 30 July 2018 9:56 PM 
> To: DVA.General.Enquiries <xxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx> 
> Subject: RE: COMPLAINTS x 2 [TO BE CLASSIFIED] [SEC=UNCLASSIFIED] 
>  
> Hi DVA, 
>  
> I am just inquiring how your response to the two complaints I lodged  
> just over one month ago are going. 
>  
> Regards, 
>  
>  
> ALAN ASHMORE 
>  
>  
>  
> Quoting "DVA.General.Enquiries" <xxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx>: 
>  
> > Dear Mr Ashmore, 
> >  
> > Thank you for your enquiry. 
> >  
> > Your request has been forwarded to the DVA Feedback business area  
> > for their consideration and response.  Please be aware that while we  
> > endeavour to answer your enquiry within 2 to 5 business days,  
> > further time may be needed to investigate and respond. 
> >  
> > If you have any additional questions, feel free to contact us via  
2

> > email or on the phone numbers below to speak directly to a DVA staff 
> member. 
> >  
> > Kind regards, 
> >  
> > Philip Head 
> > Department of Veterans' Affairs 
> > Veterans Access Network 
> > Ph. 1800555254 Fax. (08) 93668375 
> > GPO Box 9998 Brisbane Qld 4001 
> > xxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx / www.dva.gov.au 
> >  
> >  
> > ‐‐‐‐‐Original Message‐‐‐‐‐ 
> > From: xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx [mailto:xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx] 
> > Sent: Thursday, 28 June 2018 10:46 PM 
> > To: DVA.General.Enquiries <xxxxxxxxxxxx@xxx.xxx.xx> 
> > Subject: COMPLAINTS x 2 [TO BE CLASSIFIED] 
> >  
> > Dear Sir/Madam, 
> >  
> > Please find attached a word document that contains two specific  
> > complaints against DVA. 
> >  
> > Please contact me should you require additional information or  
> > clarification. 
> >  
> > I request that any contact with me be via email. 
> >  
> > Thanking you in anticipation. 
> >  
> > Yours faithfully, 
> >  
> >  
> > ALAN ASHMORE 
> >  
> >  
> > Att. 
> >  
> >  
> >  
> > ____________________________________________________________________ 
> > __ 
> > IMPORTANT 
> > 1. Before opening any attachments, please check for viruses.  
> > 2. This e‐mail (including any attachments) may contain confidential  
> > information 
> >      for the intended recipient. If you are not the intended recipient,  
> >      please contact the sender and delete all copies of this email.  
> > 3. Any views expressed in this e‐mail are those of the sender and are not  
> >      a statement of Australian Government Policy unless otherwise stated.  
> > 4. Electronic addresses published in this email are not conspicuous  
> > publications  and DVA does not consent to the receipt of commercial  
> > electronic messages. 
> > 5. To unsubscribe from emails from the Department of Veterans'  
> > Affairs 
3

> (DVA) 
> > please go to                                      
> >              http://www.dva.gov.au/contact_us/Pages/feedback.aspx 
> > , and advise which mailing list you would like to unsubscribe from.    
> > 6. Finally, please do not remove this notice. 
> >  
> >  
>  
>  
>  
> ______________________________________________________________________ 
> IMPORTANT 
> 1. Before opening any attachments, please check for viruses.  
> 2. This e‐mail (including any attachments) may contain confidential  
> information 
>      for the intended recipient. If you are not the intended recipient,  
>      please contact the sender and delete all copies of this email.  
> 3. Any views expressed in this e‐mail are those of the sender and are not  
>      a statement of Australian Government Policy unless otherwise stated.  
> 4. Electronic addresses published in this email are not conspicuous  
> publications  and DVA does not consent to the receipt of commercial  
> electronic messages. 
> 5. To unsubscribe from emails from the Department of Veterans' Affairs (DVA) 
> please go to                                      
>              http://www.dva.gov.au/contact_us/Pages/feedback.aspx 
> , and advise which mailing list you would like to unsubscribe from.    
> 6. Finally, please do not remove this notice. 
>  
>  
 
 
 
 
4