PO Box 7820 Canberra BC ACT 2610                            
 
 
27 August 2021 
 
 
Our reference:  LEX 63520 
AMC - Right to Know 
 
Only by email: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx.xx  
 
 
Dear AMC 
 
Freedom of Information Request - Charges 
 
I refer to your revised request to Services Australia (the agency) on 20 July 2021, for access under 
the Freedom of Information Act 1982 (FOI Act) made in the following terms: 
 
Please provide copies of documents indicating the process of selection of hold music for 
Centrelink and other Services Australia phone lines.  
 
Preliminary Assessment of the Charge  
 
In accordance with section 29 of the FOI Act, I have decided you are liable to pay a charge for the 
processing of your request.  
 
I am advised the agency has in its possession seven documents with 37 pages relevant to your 
request. 
 
Section 7 of the Freedom of Information (Charges) Regulations 2019 provides there is no charge in 
respect of access to personal information of the applicant. Having reviewed the material identified 
as falling within scope of the request, I consider that none of the material contained in those 37 
pages constitutes your personal information.  
 
Accordingly, my preliminary assessment of the charge is $149.35, calculated as follows: 
 
Search and retrieval time: 4 hours, at $15.00 per hour: 
$ 60.00 
Decision-making time (*after deduction of 5 hours): 4.5 hours, at $20.00 per hour 
$ 89.35 
TOTAL 
$ 149.35 
 
*The FOI Act provides that the first five hours of decision-making time are free of charge and this is reflected in the 
calculation. 
 
Required Action  
 
If you would like the agency to continue processing your request, you must notify the agency in 
writing within 30 days of receiving this notice that you: 
 
a)  agree to pay the charge 
 
b)  wish to contend that the charge: 
 
i.  has been wrongly assessed 
 
ii.  should be reduced or not imposed, or 
 
PAGE 1 OF 3 

---

iii.  both 
 
Alternatively, you may wish to withdraw your request for access. 
 
If you do not provide a written response in accordance with one of options a) or b) above within 30 
days of receiving this notice, your request will be taken to have been withdrawn under section 29(2) 
of the FOI Act. 
 
Further information on options a) and b) are set out below. 
 
Option a) - pay the charge 
 
As the charge exceeds $100, you are required to pay a deposit of $37.35 within 30 days of 
receiving this notice. You may, of course, elect to pay the charge in full at this point. 
 
You may select from one of the following payment methods: 
 
1.  Online payment via Government EasyPay - follow this link and enter the relevant details. 
You will need your FOI LEX reference number, LEX 63520 
 
2.  Cheque made out to the Collector of Public Monies and posted to Freedom of 
Information, Services Australia, PO BOX 7820, Canberra BC, ACT 2610, or 
 
3.  Money order made out to the Collector of Public Monies and posted to Freedom of 
Information, Services Australia, PO BOX 7820, Canberra BC, ACT 2610. 
 
If you elect to pay the charge, please email xxx.xxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx to advise 
us of your payment. Please quote reference number LEX 63520 in this correspondence.  
 
Option b) - seek reduction or non-imposition of the charge 
 
You may contend the charge has been wrongly assessed, or should be reduced or not imposed.  
Section 29(5) of the FOI Act provides, in deciding whether to reduce or not to impose a charge, the 
decision-maker must take into account any relevant reasons, including whether payment of the 
charge, or part of it, would cause you or your organisation financial hardship, and whether the giving 
of access to the documents is in the general public interest or in the interest of a substantial section 
of the public. 
 
If you wish to contend the charge has been wrongly assessed or should be reduced or not imposed, 
please set out your reasons and the evidence in support of your reasons as clearly as possible. If 
you believe payment of the charge would cause you or your organisation financial hardship, please 
provide sufficient details of your financial circumstances to enable the decision-maker to make a 
well-informed decision in this regard. 
 
Time limits for processing your request  
 
Section 31 of the FOI Act provides where a notice is sent to an applicant regarding the payment of a 
charge in respect of a request, the time limit for processing the request is suspended from the date 
the notice is received until either: 
 
a)  the day following payment of the charge (in full or the required deposit), or  
 
b)  if applicable, the day following the notification to the applicant of a decision not to impose 
the charge. 
 
 
 
PAGE 2 OF 3 
 
 
 

---

Address for correspondence 
 
Please send all correspondence regarding your FOI request to me at the following address: 
 
Freedom of Information Team 
Services Australia  
PO Box 7820  
CANBERRA  ACT  2610   
 
Or by email to xxx.xxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx. 
 
Publication of information in the FOI disclosure log  
 
Information released under the FOI Act may be published in a disclosure log on Services Australia's 
website. Section 11C of the FOI Act requires this publication, subject to certain exceptions, 
including where publication of personal, business, professional or commercial information would be 
unreasonable.  
 
Further assistance 
 
If you have any questions please email xxx.xxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.  
 
 
Yours sincerely 
 
Hannah 
Authorised FOI Decision Maker 
Freedom of Information Team 
Information Access Branch Legal Services Division 
Services Australia 
 
 
PAGE 3 OF 3 
 
 
 

---