LEX 54133 
 
Freedom of Information 
Search request for documents sought under FOI 
  
 
 
Scope:   
I am seeking the total number of complaints and complements to Open Arms for each of the 
last 4 financial years. In addition I am seeking the top three issues regarding complaints for 
each of the last 4 financial years. 
 
Date of production: 25/10/22 
 
  
Open Arms Feedback Financial Year 2019 – 2020 
Complaint 
147 
Compliment 
220 
 
Top three issues regarding complaints FY 19/20: 
  Mental Health Services  
  Contractor/Provider 
  Client Service  
Open Arms Feedback Financial Year 2020 – 2021 
Complaint 
216 
Compliment 
96 
 
Top three issues regarding complaints FY 20/21: 
  Mental Health Services  
  Contractor/Provider 
  Client Service  
Open Arms Feedback Financial Year 2021 – 2022 
Complaint 
283 
Compliment 
361 
 
Top three issues regarding complaints FY 21/22: 
  Mental Health Services  
  Contractor/Provider 
  Staff Attitude 

---